209 empleos para Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing Full-time

Gestión Estratégica y Financiera Este es un punto clave que diferencia al puesto de una supervisión estándar. El supervisor debe tener la capacidad de traducir los indicadores operativos en impacto financiero. Esto implica evaluar "trade-offs" complejos, como equilibrar la experiencia del cliente frente al margen de ganancia, o la velocidad de atención frente al costo. Además, debe priorizar las cargas de trabajo basándose en su impacto en los ingresos de la compañía. Optimización Operativa y Análisis de Datos El rol es responsable de la operación diaria, asegurando la resolución efectiva y la calidad del servicio. Sus tareas analíticas incluyen: Análisis de métricas: Gestionar indicadores de atención (SLA, FCR, CSAT, NPS) y métricas de negocio (crecimiento, prevención de fuga y reactivación de clientes). Enfoque preventivo: Proponer ajustes en los procesos antes de que ocurran fallos, basándose en desviaciones detectadas. Reportes: Generar acciones concretas derivadas de la revisión de dashboards y reportes. Innovación y Automatización (IA) El puesto tiene un fuerte componente de modernización. Se espera que el supervisor levante y documente procesos con un enfoque en la escalabilidad y la automatización mediante Inteligencia Artificial (IA). De hecho, la participación en proyectos con IA es un requisito deseable para el perfil. Liderazgo de Equipos El cargo implica tener personal bajo su responsabilidad y gestionar su desempeño mediante feedback estructurado y basado en datos.Perfil Requerido Para cumplir con estas funciones, se busca un profesional con más de 2 años de experiencia en supervisión de Contact Center (Inbound y Outbound), preferiblemente en e-commerce o retail. Debe manejar herramientas como Excel intermedio-avanzado y plataformas omnicanal (como HubSpot, Zendesk o Genesys).En resumen, el puesto combina la supervisión operativa de un equipo de atención con la capacidad ejecutiva para tomar decisiones bajo presión y colaborar en proyectos transversales de la empresa

COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua. Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable. Funciones y Responsabilidades Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio. Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente. Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad. Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal. Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos. Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas. Requisitos: Perfil Requerido Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas (culminada o en curso). Entre 1 y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o supervisión operativa en contact center de cobranzas. Beneficios Nuestra Oferta para TiSueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos Tarjeta GPF. Convenios con ópticas. Convenios con Dilipa. Acceso constante a capacitaciones especializadas que te permitirán mantener tus habilidades actualizadas y en constante evolución.

Serás la primera voz de contacto con nuestros clientes. Tu rol será brindar atención, orientación y solución a consultas, garantizando una experiencia positiva, clara y respetuosa en cada interacción.Tus principales funciones Atender llamadas de clientes y brindar información clara y oportuna. Resolver consultas, solicitudes o inconvenientes de primer nivel. Registrar correctamente cada gestión en los sistemas de la empresa. Dar seguimiento a casos cuando aplique o canalizarlos al área correspondiente. Cumplir indicadores de servicio, calidad y experiencia del cliente.¿Qué buscamos? Bachillerato completo. Experiencia mínima de 6 meses en call center o atención al cliente (deseable). Buena comunicación verbal y habilidades de escucha. Actitud de servicio, empatía y paciencia.

DUKARE MOTOS busca: Coordinador de GarantíasResponsabilidades principales Administrar y aprobar/rechazar solicitudes de garantía a nivel nacional. Analizar fallas técnicas de motocicletas y determinar causas (uso, ensamblaje, defecto de fábrica, etc.). Coordinar inspecciones, peritajes y reportes técnicos. Controlar costos de garantía y detectar patrones de falla. Coordinar con postventa, repuestos y ensamblaje. Proponer mejoras técnicas para reducir reclamos y costos futuros. Coordinar y gestionar los talleres autorizados de la marca.Perfil requerido Ingeniero mecánico, automotriz o afines. Experiencia mínima de 1 año en motocicletas, automotriz, postventa o garantías. Conocimiento técnico de motores, transmisión, sistemas eléctricos y ensamble. Capacidad de análisis y criterio técnico. Buen manejo de Excel y reportes. Habilidad para tratar con distribuidores y talleres. Disponibilidad para viajar.Se valorará Experiencia previa en marcas de motos o ensambladoras. Experiencia manejando reclamos técnicos y negociaciones de garantía. Enfoque en control de costos y calidad.

En Mirgor desafiamos la tecnología, para convertirla día a día en experiencias que generen progreso y bienestar para las personas. A través de nuestras unidades de negocio Manufactura, Retail, Logística, Distribución, Innovación, Agropecuario y Servicios, y áreas soporte, hacemos que las cosas sucedan.Si te interesa formar parte de una compañía de vanguardia en innovación tecnológica, ¡esta es tu oportunidad!¡Súmate a nuestro equipo como VENDEDOR, para el área de RETAIL, en ECUADOR.Te invitamos a construir futuro siendo responsable de: La atención a nuestros clientes a través de una gestión personalizada. Colaborar con las demás áreas del local (Gestión 360) Brindar soporte en facturación y control de stock. Buscar soluciones a los problemas que surgen día a día.Buscamos a una persona que tenga pasión por más, y que cumpla con los siguientes requisitos: Trabajo en equipo e iniciativa propia. Habilidades de comunicación, empatía, capacidad para resolver problemas de mediana complejidad, autonomía, proactividad. Contar con experiencia no menor a 1(un) año en ventas presenciales. Contar con perfil basado en la orientación al cliente, compromiso y trabajo colaborativo. Sentirse cómodo trabajando por objetivos y por comisiones. Tener disponibilidad para cubrir turnos rotativos y trabajar fines de semana.En Mirgor somos conscientes del rol que cumplimos en el mundo y actuamos en consecuencia, promoviendo la ética y el respeto en todas nuestras relaciones con las personas y con las comunidades en las que nos encontramos.¡Súmate a esta gran experiencia!

✅ ¿En qué consiste el puesto? En Servigama buscamos una persona que quiera crecer profesionalmente en un entorno corporativo B2B, trabajando con marcas internacionales líderes en higiene profesional, bajo pilares claros: higiene, rendimiento, sostenibilidad y experiencia.Este rol es clave dentro del equipo comercial. Su principal objetivo es brindar soporte y atención de alto nivel a clientes corporativos, apoyando directamente al equipo de Farmers (ejecutivos de cuentas), para garantizar una experiencia ágil, ordenada y profesional.La persona que ocupe este puesto contará con acompañamiento, entrenamiento y procesos definidos, por lo que buscamos potencial, actitud y ganas de aprender, más que experiencia perfecta desde el primer día.📅 Principales responsabilidadesBrindar atención y soporte comercial a clientes corporativos B2B. Apoyar al equipo de ejecutivos de cuentas en la gestión operativa y comercial. Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones y requerimientos de clientes. Gestionar pedidos, consultas y solicitudes, asegurando respuestas claras y oportunas. Registrar y actualizar información en el CRM y sistemas internos. Coordinar con áreas internas como logística, cartera y ventas para asegurar un servicio fluido. Contribuir activamente a una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.⭐ ¿Qué hace especial a este rol? Es un rol corporativo, no un call center tradicional. Combina atención al cliente con cercanía al negocio y al área comercial. Permite aprender cómo funcionan las cuentas empresariales, procesos B2B y marcas internacionales. Es una excelente plataforma de desarrollo hacia áreas comerciales o de mayor responsabilidad en el futuro.📣 ¿A quién buscamos? Personas organizadas, con buena comunicación, orientación al servicio y mentalidad de crecimiento, que disfruten trabajar en equipo y aportar a que las cosas funcionen bien. Se valorará experiencia en atención al cliente, soporte comercial o call center, así como interés o afinidad con entornos comerciales.🌍 Nuestro propósito En Servigama no solo distribuimos productos. Ayudamos a empresas, industrias y organizaciones a elevar sus estándares de higiene, eficiencia y sostenibilidad, impactando positivamente en miles de personas todos los días.El puesto ofrece un ingreso fijo acorde al mercado, con la posibilidad de incentivos por desempeño y apoyo a ventas, dentro de un entorno estructurado y con oportunidades reales de crecimiento profesional.Si buscas un lugar donde aprender, aportar y crecer, este rol es para ti.

Ejecutivo/a de Contact CenterResumen del PuestoEstamos buscando un/a Ejecutivo/a de Contact Center dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de portafolios, preferiblemente en el sector bancario o comercial, y poseerá excelentes habilidades de comunicación y negociación.Responsabilidades Gestionar y administrar portafolios de cartera vencida. Realizar llamadas de contacto para la recuperación de activos. Brindar atención al cliente de manera eficiente y cordial. Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.Requisitos Estudios universitarios en curso o concluidos en áreas como Administración, Marketing, Comunicación o afines. Experiencia de 2 años en administración de portafolios. Técnicas de negociación Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión. Conocimientos en técnicas de negociación y habilidades informáticas (Excel intermedio).

Bienvenidos a Centric.Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez.Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos.Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero. Importante empresa del sector de Repuestos automotrices requiere vincular a su equipo de trabajo a un/a COORDINADOR OMOTENASHI / SERVICIO AL CLIENTE, para la ciudad de Quito.Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros.Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley. Requisitos: Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros. Beneficios Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley.

📢 ¡Buscamos Pasante de Call Center!En Grupo Mavesa, empresa certificada como Great Place to Work®, abrimos una oportunidad para estudiantes que deseen desarrollar su experiencia profesional en atención al cliente.🎓 Perfil: Indispensable carta de pasantías otorgada por la universidad Estudiantes de Marketing, Comunicación Social o carreras afines Residan en Quito Norte.📞 Funciones principales: Atención telefónica a clientes Coordinación de citas Apoyo en medición de satisfacción del cliente