19 empleos para Atención al Cliente Full-time en Quito, Pichincha

🎯 Misión Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes para garantizar una experiencia positiva y fortalecer la fidelización. 🛠️ Funciones principales Atender consultas vía teléfono, correo, chat o presencial. Registrar y dar seguimiento a reclamos/solicitudes hasta su resolución. Escalar casos complejos según protocolos internos. Mantener actualizada la base de datos y historiales de atención. Cumplir estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción. Colaborar con otras áreas para resolver problemas recurrentes. Aplicar políticas de seguridad de la información y confidencialidad de datos personales. 📑 Requisitos mínimos Formación: Bachiller. Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente (preferible en servicios bancarios). Conocimientos: Atención al cliente, servicios bancarios, manejo de CRM, Excel y Office. Disponibilidad para viajar: No requerida Herramientas: CRM, Offices, Excel

Descripción del puestoBuscamos un/a Supervisor/a de Asistencia y Experiencia del Cliente (AEC), responsable de liderar y coordinar el equipo a nivel nacional, garantizando una atención de excelencia al cliente interno y externo. El cargo tiene como objetivo asegurar la mejor experiencia de compra, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la mejora continua en todos los puntos de contacto.Funciones principales Garantizar una atención y experiencia de excelencia para el cliente interno y externo. Supervisar el cumplimiento de objetivos, procesos y procedimientos del equipo AEC a nivel nacional. Capacitar, entrenar y evaluar permanentemente al equipo en herramientas digitales, productos y servicios. Supervisar la gestión comercial del equipo (ventas, clientes, SKUs y cobranza) de acuerdo con el presupuesto asignado. Asegurar el orden, limpieza, correcta exhibición y disponibilidad de productos y mobiliario en puntos de venta y sucursales. Coordinar, ejecutar y controlar campañas promocionales en puntos de venta. Elaborar informes de resultados de campañas y retroalimentar al área de Marketing. Supervisar el envío, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción y fidelización del cliente, generando planes de acción. Analizar quejas y reclamos, y dar seguimiento a acciones correctivas. Supervisar la gestión del servicio postventa para asegurar la fidelización del cliente. Planificar visitas mensuales a puntos de venta y locales de la competencia. Elaborar y presentar indicadores de gestión del área. Mantener actualizados manuales, procesos y archivo digital del área. Participar en procesos de selección, evaluación y desarrollo del equipo. Velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI) y del Sistema de Gestión Antisoborno (ISO 37001).Autoridad Supervisar y evaluar al personal a cargo. Otorgar o negar permisos y vacaciones. Auditar equipos, programas y procesos del área. Participar en la selección del personal del equipo.RequisitosFormación académica: Estudios superiores en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería Comercial o afines.Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, experiencia del cliente o ventas (deseable en empresas con puntos de venta).Conocimientos técnicos: Metodologías de experiencia del cliente (Customer Journey). Técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. Técnicas de ventas. Estrategias de retención y fidelización. Conocimiento de productos y servicios. Sistemas de gestión ISO (deseable).Competencias Liderazgo y trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación efectiva Capacidad de análisis Organización y planificación Enfoque a resultadosOfrecemos Estabilidad laboral Paquete de beneficios empresariales Salario competente Oportunidades de desarrollo profesional Excelente clima laboral

Serás la primera voz de contacto con nuestros clientes. Tu rol será brindar atención, orientación y solución a consultas, garantizando una experiencia positiva, clara y respetuosa en cada interacción.Tus principales funciones Atender llamadas de clientes y brindar información clara y oportuna. Resolver consultas, solicitudes o inconvenientes de primer nivel. Registrar correctamente cada gestión en los sistemas de la empresa. Dar seguimiento a casos cuando aplique o canalizarlos al área correspondiente. Cumplir indicadores de servicio, calidad y experiencia del cliente.¿Qué buscamos? Bachillerato completo. Experiencia mínima de 6 meses en call center o atención al cliente (deseable). Buena comunicación verbal y habilidades de escucha. Actitud de servicio, empatía y paciencia.

Bienvenidos a Centric.Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez.Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos.Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero. Importante empresa del sector de Repuestos automotrices requiere vincular a su equipo de trabajo a un/a COORDINADOR OMOTENASHI / SERVICIO AL CLIENTE, para la ciudad de Quito.Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros.Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley. Requisitos: Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros. Beneficios Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley.