Supervisor de Atención y Experiencia al Cliente.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Asistencia y Experiencia del Cliente (AEC), responsable de liderar y coordinar el equipo a nivel nacional, garantizando una atención de excelencia al cliente interno y externo. El cargo tiene como objetivo asegurar la mejor experiencia de compra, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la mejora continua en todos los puntos de contacto.

Funciones principales

• Garantizar una atención y experiencia de excelencia para el cliente interno y externo.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos, procesos y procedimientos del equipo AEC a nivel nacional.
• Capacitar, entrenar y evaluar permanentemente al equipo en herramientas digitales, productos y servicios.
• Supervisar la gestión comercial del equipo (ventas, clientes, SKUs y cobranza) de acuerdo con el presupuesto asignado.
• Asegurar el orden, limpieza, correcta exhibición y disponibilidad de productos y mobiliario en puntos de venta y sucursales.
• Coordinar, ejecutar y controlar campañas promocionales en puntos de venta.
• Elaborar informes de resultados de campañas y retroalimentar al área de Marketing.
• Supervisar el envío, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción y fidelización del cliente, generando planes de acción.
• Analizar quejas y reclamos, y dar seguimiento a acciones correctivas.
• Supervisar la gestión del servicio postventa para asegurar la fidelización del cliente.
• Planificar visitas mensuales a puntos de venta y locales de la competencia.
• Elaborar y presentar indicadores de gestión del área.
• Mantener actualizados manuales, procesos y archivo digital del área.
• Participar en procesos de selección, evaluación y desarrollo del equipo.
• Velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI) y del Sistema de Gestión Antisoborno (ISO 37001).

Autoridad

• Supervisar y evaluar al personal a cargo.
• Otorgar o negar permisos y vacaciones.
• Auditar equipos, programas y procesos del área.
• Participar en la selección del personal del equipo.

Requisitos

Formación académica:

• Estudios superiores en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería Comercial o afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, experiencia del cliente o ventas (deseable en empresas con puntos de venta).

Conocimientos técnicos:

• Metodologías de experiencia del cliente (Customer Journey).
• Técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
• Técnicas de ventas.
• Estrategias de retención y fidelización.
• Conocimiento de productos y servicios.
• Sistemas de gestión ISO (deseable).

Competencias

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Capacidad de análisis
• Organización y planificación
• Enfoque a resultados

Ofrecemos

• Estabilidad laboral
• Paquete de beneficios empresariales
• Salario competente
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Excelente clima laboral