74 empleos en Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing en Pichincha

Descripción del puestoBuscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Presencial al Usuario, quien será responsable de brindar atención directa y personalizada a usuarios que presenten reclamos o incidencias relacionadas con pagos realizados a través de plataformas web y aplicaciones.La persona seleccionada deberá brindar una atención clara, empática y orientada a la resolución de problemas, realizando el seguimiento correspondiente de cada caso hasta su cierre.Principales funciones Atender de forma presencial a usuarios con reclamos o incidencias relacionadas con pagos. Escuchar activamente y brindar contención al usuario, especialmente en casos sensibles. Registrar y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre. Comunicar de manera clara al usuario el estado de su caso y los tiempos estimados de resolución. Realizar el escalamiento oportuno de incidencias hacia las áreas técnicas u operativas correspondientes. Brindar una atención orientada a la satisfacción y solución de las necesidades del usuario.Perfil requeridoFormación académica: Estudios técnicos o estar cursando los últimos años de una carrera de tercer nivel en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas o carreras afines.Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente presencial. Experiencia en cargos similares. Deseable experiencia en servicios financieros, medios de pago o plataformas digitales.Conocimientos: Manejo de herramientas de Ofimática. Atención y servicio al cliente. Manejo y seguimiento de incidencias.Competencias Alta orientación al servicio. Comunicación empática y asertiva. Capacidad de resolución de problemas. Escucha activa. Orientación a resultados y solución de incidencias.Remuneración$650

✨ ¿Tienes facilidad de palabra y te gusta la idea de que tu sueldo dependa de tu esfuerzo, no de un techo fijo?Somos un equipo de ventas por call center para una marca de suplementos alimenticios con respaldo en televisión y redes sociales — nada de cobranza, nada de atención al cliente, aquí el trabajo es vender.Responsabilidades: Realizar llamadas a bases de datos para ofrecer el producto y cerrar ventas Dar seguimiento a clientes que ya adquirieron el producto Hacer un diagnóstico breve de las necesidades del cliente para recomendar la opción correcta Cumplir metas diarias de contacto y cierre de venta Generar confianza y acompañar al cliente durante todo el proceso de compraRequisitos: No se requiere experiencia previa ni título — valoramos actitud y compromiso Buena comunicación oral y capacidad de escucha activa Disponibilidad completa de lunes a sábado Paciencia y empatía para tratar con distintos tipos de clientes¿Qué ofrecemos? Sueldo fijo de $500 + beneficios de ley Comisiones mensuales según tu desempeño Pagos quincenales y fin de mes Premios y bonos por metas cumplidas Buen ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento

Propósito del cargo:Transformar la experiencia del cliente mediante la mejora continua y la prevención, identificando oportunidades de optimización que contribuyan a reducir reclamos, devoluciones e incidencias en toda la organización.Principales responsabilidades: Analizar el recorrido del cliente (Customer Journey) para detectar oportunidades de mejora. Diseñar e implementar procesos preventivos que reduzcan reclamos. Identificar causas raíz y liderar planes de acción. Medir indicadores de experiencia del cliente (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta, reclamos y garantías). Elaborar reportes ejecutivos con propuestas de mejora. Dar seguimiento al cumplimiento de los procesos y políticas del área de Servicio Postventa, coordinando acciones de mejora con los responsable Coordinar proyectos de mejora continua con todas las áreas del negocio. Documentar procedimientos y estandarizar buenas prácticas. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.Requisitos: Título en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Procesos, Calidad o carreras afines. Entre 2 y 4 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Calidad, Procesos, Operaciones, Postventa o Mejora Continua. Experiencia levantando procesos y proponiendo mejoras. Manejo de indicadores y análisis de información. Excel intermedio o avanzado. Deseable conocimiento de Customer Journey, NPS, Lean, Kaizen o metodologías de mejora continua. Alta capacidad de análisis, pensamiento crítico y enfoque en la mejora continua de procesos.La empresa ofrece: Sueldo fijo competitivo, acorde al mercado. Todos los beneficios de ley y beneficios corporativos. Capacitación y desarrollo profesional continuo. Excelente ambiente de trabajo