EJECUTIVO/A DE ATENCIÓN PRESENCIAL AL USUARIO – INCIDENCIAS DE PAGO WEB/APP

Descripción del puesto

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Presencial al Usuario, quien será responsable de brindar atención directa y personalizada a usuarios que presenten reclamos o incidencias relacionadas con pagos realizados a través de plataformas web y aplicaciones.

La persona seleccionada deberá brindar una atención clara, empática y orientada a la resolución de problemas, realizando el seguimiento correspondiente de cada caso hasta su cierre.

Principales funciones

• Atender de forma presencial a usuarios con reclamos o incidencias relacionadas con pagos.
• Escuchar activamente y brindar contención al usuario, especialmente en casos sensibles.
• Registrar y realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre.
• Comunicar de manera clara al usuario el estado de su caso y los tiempos estimados de resolución.
• Realizar el escalamiento oportuno de incidencias hacia las áreas técnicas u operativas correspondientes.
• Brindar una atención orientada a la satisfacción y solución de las necesidades del usuario.

Perfil requerido

Formación académica:

• Estudios técnicos o estar cursando los últimos años de una carrera de tercer nivel en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente presencial.
• Experiencia en cargos similares.
• Deseable experiencia en servicios financieros, medios de pago o plataformas digitales.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas de Ofimática.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo y seguimiento de incidencias.

Competencias

• Alta orientación al servicio.
• Comunicación empática y asertiva.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Escucha activa.
• Orientación a resultados y solución de incidencias.

Remuneración

$650