Agente Call Center Bilingue (Inglés/Español) – Customer Service & Retention – 100% Remoto Ecuador

Descripción general del puesto

032 Outsourcing busca un/a Agente de Call Center bilingüe, orientado/a a resultados, para brindar apoyo en la retención de clientes, servicio general al cliente y soporte a socios afiliados. El puesto implica gestionar interacciones entrantes (inbound) y salientes (outbound), con un fuerte énfasis en retener clientes, convertir prospectos y brindar una excelente experiencia al cliente.

Responsabilidades principales

Servicio al cliente y retención — llamadas entrantes

• Gestionar nuevas inscripciones, solicitudes de cancelación, consultas de facturación, restablecimiento de contraseñas, preguntas sobre productos y autenticación de identidad.
• Identificar oportunidades de retención y realizar ofertas apropiadas para conservar al cliente, incluyendo descuentos, meses gratuitos o informes de crédito sin costo.
• Identificar a los miembros que trabajan con servicios de reparación de crédito y posibles oportunidades para mejorar su puntuación crediticia.
• Realizar intentos de retención en el 100 % de las oportunidades de retención elegibles.
• Mantener documentación precisa de las llamadas y registros actualizados de los clientes.

Soporte a afiliados y clientes — llamadas salientes

• Dar seguimiento a registros de afiliados incompletos y a prospectos generados mediante acuerdos.
• Ayudar a los nuevos clientes con el proceso de inscripción y explicarles cómo utilizar los productos.
• Realizar aproximadamente 100 llamadas salientes al día para brindar soporte a los afiliados.
• Apoyar la retención de socios afiliados, conversión de prospectos y desarrollo de nuevos afiliados.

Horario: 40 horas semanales, Operación de lunes a domingo (Horario California), Rotación de fines de semana

Requisitos técnicos: Computadora con Intel i5 o superior, 8 GB RAM mínimo, Internet de fibra óptica 100 Mbps o superior, Headset propio, Espacio de trabajo silencioso, Monitor dual (preferible).

Programa de incentivos: Los agentes pueden calificar para incentivos trimestrales en función de su desempeño en diferentes categorías. Los niveles de desempeño más altos generan pagos de incentivos progresivamente mayores, con maximo $500 mensual de cumplir con metricas de productividad y calidad.