35 empleos en Call Center en Quito, Pichincha

Gestión Estratégica y Financiera Este es un punto clave que diferencia al puesto de una supervisión estándar. El supervisor debe tener la capacidad de traducir los indicadores operativos en impacto financiero. Esto implica evaluar "trade-offs" complejos, como equilibrar la experiencia del cliente frente al margen de ganancia, o la velocidad de atención frente al costo. Además, debe priorizar las cargas de trabajo basándose en su impacto en los ingresos de la compañía. Optimización Operativa y Análisis de Datos El rol es responsable de la operación diaria, asegurando la resolución efectiva y la calidad del servicio. Sus tareas analíticas incluyen: Análisis de métricas: Gestionar indicadores de atención (SLA, FCR, CSAT, NPS) y métricas de negocio (crecimiento, prevención de fuga y reactivación de clientes). Enfoque preventivo: Proponer ajustes en los procesos antes de que ocurran fallos, basándose en desviaciones detectadas. Reportes: Generar acciones concretas derivadas de la revisión de dashboards y reportes. Innovación y Automatización (IA) El puesto tiene un fuerte componente de modernización. Se espera que el supervisor levante y documente procesos con un enfoque en la escalabilidad y la automatización mediante Inteligencia Artificial (IA). De hecho, la participación en proyectos con IA es un requisito deseable para el perfil. Liderazgo de Equipos El cargo implica tener personal bajo su responsabilidad y gestionar su desempeño mediante feedback estructurado y basado en datos.Perfil Requerido Para cumplir con estas funciones, se busca un profesional con más de 2 años de experiencia en supervisión de Contact Center (Inbound y Outbound), preferiblemente en e-commerce o retail. Debe manejar herramientas como Excel intermedio-avanzado y plataformas omnicanal (como HubSpot, Zendesk o Genesys).En resumen, el puesto combina la supervisión operativa de un equipo de atención con la capacidad ejecutiva para tomar decisiones bajo presión y colaborar en proyectos transversales de la empresa

COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua. Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable. Funciones y Responsabilidades Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio. Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente. Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad. Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal. Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos. Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas. Requisitos: Perfil Requerido Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas (culminada o en curso). Entre 1 y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o supervisión operativa en contact center de cobranzas. Beneficios Nuestra Oferta para TiSueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos Tarjeta GPF. Convenios con ópticas. Convenios con Dilipa. Acceso constante a capacitaciones especializadas que te permitirán mantener tus habilidades actualizadas y en constante evolución.

📢 ¡Buscamos Pasante de Call Center!En Grupo Mavesa, empresa certificada como Great Place to Work®, abrimos una oportunidad para estudiantes que deseen desarrollar su experiencia profesional en atención al cliente.🎓 Perfil: Indispensable carta de pasantías otorgada por la universidad Estudiantes de Marketing, Comunicación Social o carreras afines Residan en Quito Norte.📞 Funciones principales: Atención telefónica a clientes Coordinación de citas Apoyo en medición de satisfacción del cliente

¡Sé parte del Team Gestiona! Lidera nuestro equipo de cobranzas, impulsa resultados y lleva la gestión de cartera a otro nivel. Si te motiva liderar, negociar y optimizar procesos, ¡te estamos buscando!Requisitos: Título de tercer nivel en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de cobranza en terreno y/o call center (indispensable, ). Manejo de sistemas para call center. Conocimiento en técnicas de negociación y análisis financiero. Microsoft Office (Excel intermedio).Funciones: Administrar, segmentar y gestionar la cartera de clientes. Planificar estrategias de cobranza para el recaudo de cuentas pendientes. Optimizar la interacción directa y estratégica con clientes empresariales. Elaborar informes gerenciales. Liderar y motivar al equipo de trabajo.Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de un equipo dinámico y enfocado en resultados, ¡postúlate ahora!

🚀 ¡Únete al Team Gestiona y potencia tu talento en cobranzas!En Gestiona, buscamos Asesores Telefónicos de Cobranza en Quito con actitud, experiencia y enfoque en resultados, para gestionar cartera de clientes y brindar soluciones efectivas dentro de un equipo dinámico y comprometido.¿Qué harás? Gestionar cobranzas telefónicas en todas sus etapas: preventiva, tardía y castigada. Brindar alternativas de pago y negociar acuerdos efectivos con los clientes. Cumplir las tareas asignadas por el supervisor, aportando al logro de las metas del área.¿Qué necesitamos de ti? Bachillerato como mínimo. Disponibilidad para turnos rotativos. 1 año de experiencia en cobranza telefónica en bancos o servicios financieros (indispensable). Manejo de cartera vencida y castigada (indispensable). Conocimientos de Microsoft Office.¿Qué te ofrecemos? Sueldo fijo + atractiva remuneración variable. Convenios médicos. Beneficios propios de la empresa. Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.👉 Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo enfocado en resultados, ¡postúlate ahora y despega tu carrera con Gestiona! 🚀

COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua. Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable. ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en la búsqueda de talentosos Asesores de Call Center.Funciones principales:En este rol, tendrás la importante responsabilidad de ofrecer una excelente atención al cliente, coordinando servicios y asistencias a nivel nacional. Receptar o realizar llamadas al portafolio de clientes asignado. Resolución de quejas y reclamos. Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de servicio al cliente. Mantener altos estándares de calidad y protocolos de atención.Si buscas un ambiente dinámico, desafíos constantes y la oportunidad de hacer una diferencia en la experiencia del cliente, ¡esta es tu oportunidad! Requisitos: Competencias: Proactivo Dinamico Orientacion a logro Trabajo en equipoRequisitos:Experiencia minima de 6 meses en servicio al cliente call center in bound, que tenga disponibilidad de laborar en horarios rotativos. Beneficios BeneficiosSueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos Tarjeta GPF. Convenios con ópticas. Convenios con Dilipa.

Se busca COORDINADOR COMERCIAL para importante empresa de cobranza telefónica.-Con experiencia en inteligencia de negocios, análisis de big data, con conocimientos solidos en Power BI.-Mínimo 3 años en el puesto.-Formación de tercer nivel en carreras administrativas y marketingFunciones principales:-Coordinar la estrategia comercial para la captación y fidelización de clientes.-Analizar datos comerciales y operativos de campañas de cobranza (contactabilidad, recupero, productividad, aging, promesas de pago). -Diseñar y mantener dashboards e informes de BI. -Identificar oportunidades de mejora y crecimiento a partir del análisis de datos y tendencias del mercado.-Apoyar la segmentación de carteras y clientes para mejorar la efectividad de la gestión de cobranza.

En Pague Ya, transformamos vidas con soluciones financieras responsables, impulsadas por el talento y compromiso de nuestros equipos. Cada día es una oportunidad para trascender, crecer profesionalmente y dejar una huella positiva en la comunidad; dentro de un entorno humano, dinámico y lleno de aprendizaje. Proponer, supervisar y hacer seguimiento de la gestión de cobranza telefónica (inbound y outbound), reportes de cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y recuperación de cartera, gestión de la cartera diaria, campañas de cobro, requerimientos, reclamos de clientes, mejora de procesos y planes de contingencia manuales, a fin de contribuir el cumplimiento de los objetivos de recuperación, de acuerdo a los lineamientos de su línea de supervisión, metas establecidas para el área y procesos predefinidos. Requisitos: EDUCACIONInstrucción Superior en Administración de Empresas o afinesEXPERIENCIA•Administración de equipos de trabajo•Recuperación de Cartera / Cobranza•Manejo de campañas Call CenterCONOCIMIENTO•Legislación Laboral•Estadística básica•Herramientas de Microsoft Office (intermedio)•Herramientas operativas de gestión Beneficios ¡Únete a nuestro equipo y descubre un mundo de oportunidades para aplicar tus conocimientos y hacer realidad tus ideas innovadoras! En Pague Ya, estamos en constante transformación para beneficiar tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores.Ofrecemos un atractivo paquete salarial que incluye beneficios tanto monetarios como no monetarios. Entre ellos, destacan: Seguro médico privado para cuidar de tu salud y la de tus seres queridos. Una tarjeta de crédito de bienvenida para facilitar tus compras y transacciones con beneficios únicos para colaboradores Acceso a créditos de consumo, vivienda, educación y más, con tasas diferenciadas para ayudarte a alcanzar tus metas financieras. Planes de ahorro con ventajas especiales para asegurar tu futuro financiero. Capacitaciones constantes te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimientos técnicos, potenciando así tu crecimiento profesional.Si estás listo para asumir este nuevo desafío y cumples con todos los requisitos, ¡esperamos con entusiasmo tu postulación! Estamos ansiosos por ser parte de tu crecimiento y éxito profesional. ¡Únete a nuestro equipo hoy mismo y juntos construiremos un futuro brillante!