Sub Gerente de Operaciones – Contact Center

Importante empresa del sector de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Sub Gerente de Operaciones para liderar y fortalecer la gestión de sus operaciones de Contact Center.

Objetivo del cargo

Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación, productividad y calidad, así como la adecuada gestión de los recursos y equipos de trabajo.

Principales responsabilidades

• Dirigir y supervisar las operaciones de Contact Center.
• Garantizar el cumplimiento de metas e indicadores de gestión.
• Analizar resultados y establecer planes de acción.
• Liderar y desarrollar equipos de trabajo.
• Optimizar recursos y procesos operativos.
• Gestionar requerimientos y relaciones con clientes.
• Impulsar iniciativas de mejora continua.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Operaciones.
• Experiencia en Contact Center, cobranzas, BPO, servicios financieros o sectores relacionados.
• Manejo de Excel y Power BI.
• Conocimientos en indicadores de gestión, productividad, recuperación y mejora continua.

Competencias

• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento estratégico y analítico.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Adaptación al cambio.

• Ubicación: Quito
  Modalidad: Presencial
  Tipo de contratación: Relación de dependencia

Beneficios

• Liderazgo de una operación estratégica y participación en la toma de decisiones.
• Autonomía para proponer e implementar mejoras y estrategias operativas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Paquete de compensación acorde con la experiencia y responsabilidades del cargo.