Analista Junior de Experiencia del Cliente y Mejora Continua - Quito

Propósito del cargo:

Transformar la experiencia del cliente mediante la mejora continua y la prevención, identificando oportunidades de optimización que contribuyan a reducir reclamos, devoluciones e incidencias en toda la organización.

Principales responsabilidades:

• Analizar el recorrido del cliente (Customer Journey) para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar procesos preventivos que reduzcan reclamos.
• Identificar causas raíz y liderar planes de acción.
• Medir indicadores de experiencia del cliente (NPS, satisfacción, tiempos de respuesta, reclamos y garantías).
• Elaborar reportes ejecutivos con propuestas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los procesos y políticas del área de Servicio Postventa, coordinando acciones de mejora con los responsable
• Coordinar proyectos de mejora continua con todas las áreas del negocio.
• Documentar procedimientos y estandarizar buenas prácticas.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.

Requisitos:

• Título en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Procesos, Calidad o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Calidad, Procesos, Operaciones, Postventa o Mejora Continua.
• Experiencia levantando procesos y proponiendo mejoras.
• Manejo de indicadores y análisis de información.
• Excel intermedio o avanzado.
• Deseable conocimiento de Customer Journey, NPS, Lean, Kaizen o metodologías de mejora continua.
• Alta capacidad de análisis, pensamiento crítico y enfoque en la mejora continua de procesos.

La empresa ofrece:

• Sueldo fijo competitivo, acorde al mercado.
• Todos los beneficios de ley y beneficios corporativos.
• Capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Excelente ambiente de trabajo