Jefe de Servicios Tecnológicos

Misión: Liderar la operación y mejora continua de los servicios tecnológicos de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica, la atención oportuna a los usuarios y el cumplimiento de los niveles de servicio, contribuyendo a la eficiencia operativa y a las necesidades del negocio.

Principales Responsabilidades

• Liderar la operación de los servicios de TI, asegurando una atención oportuna y eficiente a los usuarios internos.
• Supervisar la mesa de ayuda, gestión de incidentes, requerimientos y niveles de servicio (SLA).
• Administrar y garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica, incluyendo redes, servidores, plataformas cloud y servicios corporativos.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte técnico y servicios tecnológicos.
• Administrar el ecosistema Microsoft 365, asegurando la correcta gestión de usuarios, dispositivos, accesos y herramientas de colaboración.
• Implementar y monitorear indicadores de gestión para evaluar el desempeño de los servicios tecnológicos y promover acciones de mejora.
• Coordinar proyectos de infraestructura, mejoras tecnológicas y adopción de nuevas herramientas que generen valor para el negocio.
• Gestionar proveedores tecnológicos, asegurando el cumplimiento de contratos, acuerdos de servicio y niveles de soporte.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, continuidad operativa y recuperación ante desastres.
• Mantener actualizada la documentación de infraestructura, servicios, procedimientos y configuraciones tecnológicas.

Perfil Profesional

• Título de tercer nivel en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Entre 7 y 10 años de experiencia en infraestructura, soporte y servicios de TI.
• Al menos 3 años de experiencia liderando equipos técnicos o mesas de ayuda.
• Experiencia en administración de infraestructura tecnológica, Microsoft 365 y plataformas cloud.
• Inglés avanzado.

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