Jefe de servicio técnico

Empresa líder en el sector retail de tecnología en Ecuador se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Servicio Técnico, responsable de dirigir y optimizar los procesos de soporte postventa, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de garantías y reparaciones.

Principales responsabilidades:

• Planificar, coordinar y supervisar las operaciones del área de servicio técnico a nivel nacional.
• Asegurar el correcto cumplimiento de garantías, mantenimientos y reparaciones de productos tecnológicos.
• Liderar, capacitar y evaluar al equipo técnico, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión.
• Coordinar con proveedores y marcas soluciones oportunas para casos de servicio técnico.
• Implementar procesos de mejora continua en la atención postventa.

Perfil requerido:

• Formación universitaria en Ingeniería Electrónica, Electromecánica, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos de jefatura o coordinación de servicio técnico, idealmente en retail o empresas de tecnología.
• Conocimientos sólidos en gestión de garantías, procesos postventa e indicadores de servicio.
• Competencias en liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y solución de problemas.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.