Especialista de Servicio al Cliente

Te invitamos a formar parte de Moderna Alimentos!

Somos una empresa ecuatoriana de alimentos que, desde 1909, contribuye al desarrollo del país, trabajamos alineados a nuestros valores corporativos y a nuestro Código de Ética y Conducta.

Unete a nuestro equipo!

Estamos en la búsqueda de un/a Especialista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las interacciones con clientes y consumidores, asegurando la atención de PQR y la adecuada canalización de requerimientos comerciales hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Funciones principales:

• Coordinar y dar seguimiento a la atención de PQR a través del tablero de CRM, asignando responsabilidades y facilitando la información necesaria.
• Liderar y supervisar la gestión de proveedores de Contact Center para asegurar un soporte oportuno a los consumidores y la solvencia de incidencias.
• Asesorar y canalizar los requerimientos de clientes y consumidores, identificando correctamente su naturaleza y direccionándolos a las áreas correspondientes, con una respuesta integral alineada a las necesidades del negocio y cliente.
• Gestionar interacciones provenientes de canales digitales (chatbot, redes sociales, web).
• Generar y analizar indicadores de experiencia (NPS) y reportes en herramientas de BI
• Activar y participar en comités de crisis ante incidencias críticas (calidad, reputación, regulatorias).
• Dar visibilidad al negocio sobre oportunidades de mejora en productos y servicio.
• Estar al tanto y revisar las campañas y promociones de las marcas de los diferentes negocios para dar solvencia de información solicitadas por el consumidor
• Gestionar reposiciones de producto y validar la satisfacción del cliente
• Gestionar cierre de tickets y seguimiento a satisfacción del cliente.

Requisitos

• Formación en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o contact center.
• Conocimiento del manejo de herramientas CRM y NPS.

Competencias técnicas

• Gestión de CRM y seguimiento de casos.
• Manejo de indicadores de servicio (NPS, satisfacción).
• Power BI (deseable).
• Manejo de canales digitales (redes sociales, chatbot).

Habilidades

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Manejo de crisis y resolución de problemas.
• Liderazgo

Beneficios

• Beneficios corporativos.
• Oportunidades de desarrollo profesional.