3 empleos para Atención al Cliente Híbrido en Quito, Pichincha

En Moderna Alimentos S.A estamos en la búsqueda de un Customer Experience Specialist para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las interacciones con clientes y consumidores, asegurando la atención de PQR y la adecuada canalización de requerimientos comerciales hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.Formación: Formación en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o afines.Experiencia: Experiencia de 2 a 4 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o contact center.Conocimientos técnicos Gestión de CRM y seguimiento de casos. Manejo de indicadores de servicio (NPS, satisfacción). Power BI (deseable). Manejo de canales digitales (redes sociales, chatbot).Funciones principales: Coordinar y dar seguimiento a la atención de PQR a través del tablero de CRM, asignando responsabilidades y facilitando la información necesaria. Liderar y supervisar la gestión de proveedores de Contact Center para asegurar un soporte oportuno a los consumidores y la solvencia de incidencias. Asesorar y canalizar los requerimientos de clientes y consumidores, identificando correctamente su naturaleza y direccionándolos a las áreas correspondientes, con una respuesta integral alineada a las necesidades del negocio y cliente. Gestionar interacciones provenientes de canales digitales (chatbot, redes sociales, web). Generar y analizar indicadores de experiencia (NPS) y reportes en herramientas de BI Activar y participar en comités de crisis ante incidencias críticas (calidad, reputación, regulatorias). Dar visibilidad al negocio sobre oportunidades de mejora en productos y servicio. Estar al tanto y revisar las campañas y promociones de las marcas de los diferentes negocios para dar solvencia de información solicitadas por el consumidor Gestionar reposiciones de producto y validar la satisfacción del cliente Gestionar cierre de tickets y seguimiento a satisfacción del cliente.

¡Estamos buscando talento para nuestro equipo!¿Te gusta el orden, la operación y ser el punto clave para que todo funcione bien? Esta oportunidad puede ser para ti.¿Cuál será tu propósito?Brindar soporte operativo de primer nivel a nuestras tiendas, siendo el punto de contacto entre la operación en campo y la oficina local/regional. Tu rol será clave para asegurar una comunicación clara, el correcto seguimiento de incidencias y la ejecución adecuada de los procesosAlgunas de tus responsabilidades serán: Soporte de tiendas físicas: Atender consultas de procesos a través de chat y correo electrónico. Gestión de ordenes en venta digital: Dar solución a problemáticas de compras a través de canal digital. Resolución Proactiva: Dar seguimiento a cada caso/ solicitud realizadas por las tiendas. Excelencia Operativa: Cumplir con indicadores clave (KPIs) como tiempos de respuesta, calidad y resolución en el primer contacto.¿Quién eres? Manejo intermedio de Excel y PowerPoint Atención al detalle, organización y proactividad Buena comunicación verbal y escrita Experiencia mínima de 1 año en soporte operativo, atención al cliente - backoffice retail. Formación técnica o tecnológica en carreras administrativas o afines.¿Te interesa o conoces a alguien que encaje perfecto?Postúlate o comparte esta oportunidad

¡Anímate a escribir el futuro con nosotros!Directv es una compañía que hace parte del Grupo Werthein. Con más de 100 años de trayectoria y presencia en toda la región, somos un holding privado comprometido con la innovación, la diversidad y el impacto positivo. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡Directv es tu lugar!Te proponemos este desafio : PASANTE DE CORPORATIVOMISIÓN DEL PUESTO: Dar soporte administrativo al equipo Corporativo, mediante la atención de requerimientos y solución de reclamos dentro de los SLA establecidos mejorando la satisfacción del cliente.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Análisis, seguimiento y solución derequerimientos de clientes del segmento corporativo y gubernamentales cumpliendo con los SLA´s establecidos para el efecto. Carga de retenciones de la fuente emitidas por los clientes del segmento para garantizar el recupero total de cartera. Administrar bases de datos. Soporte administrativo en procesos de contratación pública. Seguimiento a visitas técnicas solicitadas por clientes.FORMACIÓN ACADÉMICA: Estudiante Universitario en Administración de Empresas.CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES TÉCNICAS: Utilitarios de Office (Excel) Power BI (Básico o superior) R, SQL (no indispensable)EXPERIENCIA 0.5 o 1 año como apoyando áreas administrativas o técnicas en empresas de servicios o consumo masivo.MODALIDAD DE TRABAJO: HIBRIDO