Especialista en Servicio al Cliente

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Somos una empresa en expansión, apasionada por la moda, enfocada en brindar experiencias únicas a nuestros clientes.

Buscamos Esoecialista en Servicio al Cliente, encargada de brindar una experiencia de servicio excepcional y personalizada a los clientes, garantizando una atención ágil, efectiva y alineada a los estándares de las marcas Sie7e, Chevignon y New Balance, fortaleciendo la fidelización y satisfacción del cliente tanto en canales físicos como digitales.

PERFIL REQUERIDO:

• Estudios en Administración, Marketing, Comunicación, Comercial, Negocios o carreras afines.
• Experiencia mínimo 2 años en cargos de servicio al cliente, experiencia al cliente o postventa en empresas retail, moda o eCommerce.
• Conocimiento en manejo de plataformas de atención al cliente y eCommerce; en procesos de cambios, devoluciones y facturación.
• Manejo intermedio de Excel.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos, consultas, cambios, devoluciones y reclamos de clientes.
• Garantizar una atención oportuna a través de los diferentes canales de comunicación (WhatsApp, correo, redes sociales, llamadas y plataformas eCommerce).
• Coordinar con áreas internas como logística, bodegas, tiendas, facturación y eCommerce para la solución efectiva de novedades.
• Dar seguimiento a pedidos y entregas para asegurar el cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
• Mantener una comunicación empática y alineada al tono de cada marca.
• Registrar y documentar incidencias, oportunidades de mejora y retroalimentación de clientes.
• Proponer mejoras continuas en procesos de servicio y experiencia del cliente.
• Apoyar en campañas comerciales, lanzamientos y eventos especiales de la marca.
• Monitorear indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de casos.
• Velar por el cumplimiento de políticas comerciales y protocolos de atención.

COMPETENCIAS:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Empatía y manejo de situaciones complejas.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Orientación a resultados.

BENEFICIOS:

• Beneficios de ley
• Estabilidad laboral.
• Sueldo competitivo
• Incentivos por cumplimiento de metas.
• Descuentos exclusivos en nuestros productos