Moderna Alimentos S.A

Estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Specialis para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las interacciones con clientes y consumidores, asegurando la atención de PQR y la adecuada canalización de requerimientos comerciales hacia las áreas correspondientes, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.Funciones principales: Coordinar y dar seguimiento a la atención de PQR a través del tablero de CRM, asignando responsabilidades y facilitando la información necesaria. Liderar y supervisar la gestión de proveedores de Contact Center para asegurar un soporte oportuno a los consumidores y la solvencia de incidencias. Asesorar y canalizar los requerimientos de clientes y consumidores, identificando correctamente su naturaleza y direccionándolos a las áreas correspondientes, con una respuesta integral alineada a las necesidades del negocio y cliente. Gestionar interacciones provenientes de canales digitales (chatbot, redes sociales, web). Generar y analizar indicadores de experiencia (NPS) y reportes en herramientas de BI Activar y participar en comités de crisis ante incidencias críticas (calidad, reputación, regulatorias). Dar visibilidad al negocio sobre oportunidades de mejora en productos y servicio. Estar al tanto y revisar las campañas y promociones de las marcas de los diferentes negocios para dar solvencia de información solicitadas por el consumidor Gestionar reposiciones de producto y validar la satisfacción del cliente Gestionar cierre de tickets y seguimiento a satisfacción del cliente.Requisitos Formación en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing, Servicio al Cliente o afines. Experiencia de 2 a 4 años en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o contact center. Conocimiento del manejo de herramientas CRM y NPS.Competencias técnicas Gestión de CRM y seguimiento de casos. Manejo de indicadores de servicio (NPS, satisfacción). Power BI (deseable). Manejo de canales digitales (redes sociales, chatbot).Habilidades Orientación al cliente y vocación de servicio. Comunicación efectiva. Pensamiento analítico. Manejo de crisis y resolución de problemas. LiderazgoBeneficios Beneficios corporativos. Oportunidades de desarrollo profesional.

Business Partner de Recursos HumanosBuscamos un profesional proactivo y estratégico para actuar como Business Partner de Desarrollo Humano.El rol implica ser un socio estratégico para los líderes de negocio, brindando asesoramiento y soporte integral en la gestión del talento y las prácticas de recursos humanos. Alineando las estrategias de RRHH con los objetivos generales del negocio, fomentando una cultura organizacional positiva y actuando como agente de cambio e impulsor de las mejores prácticas en talento y desarrollo.Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de talento humano alineadas a los objetivos del negocio. Asesorar y acompañar a líderes en la gestión de equipos, desarrollo organizacional y toma de decisiones. Asegurar que la estructura organizacional de la/s Dirección/es de su responsabilidad estén alineados a la necesidad y estrategia del negocio. Identificar necesidades y oportunidades de los equipos, impulsando planes de acción y desarrollo del talento. Liderar procesos de gestión del desempeño, formación y desarrollo organizacional. Impulsar y liderar iniciativas de cultura, cambio organizacional, engagement, DEI, reconocimiento y beneficios de la compañía, manteniendo una visión estratégica acorde a las necesidades de las personas y tendencias del mercado. Coordinar con el equipo de selección las vacantes disponibles a ser cubiertas, de acuerdo a la necesidad de la posición y del área Colaborar en la evaluación y administración de programas de compensación y beneficios para garantizar la equidad interna dentro del área. Facilitar coaching y actividades de desarrollo de equipos, fortaleciendo el trabajo colaborativo. Monitorear indicadores de talento y ejecutar acciones de mejora continua.Requisitos: Formación universitaria en Psicología organizacional, Administración de empresas, carreras afines. Título de cuarto nivel afin (deseable) Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Talento Humano, roles como Business Partner o Jefe de Talento Humano. Sólidos conocimientos en diversas disciplinas de Talento Humano: gestión del desempeño, desarrollo organizacional, relaciones laborales, compensaciones y beneficios, gestión del cambio, metodologías ágiles, conocimiento en cultura inclusiva, manejo de presupuesto, indicadores de gestión, coaching. Capacidad para influir y construir relaciones de confianza con stakeholders a todos los niveles. Excelentes habilidades de comunicación, negociación, resolución de conflictos, orientación a resultados, enfoque estratégico y capacidad para gestionar múltiples prioridades.Beneficios: Beneficios de ley y propios de la empresa

Misión de CargoGestionar eficientemente la cartera de clientes en el territorio asignado, mediante la ejecución de planes comerciales, visitas programadas y recuperación oportuna de cartera, asegurando el cumplimiento de objetivos de negocio.Responsabilidades: Gestión y desarrollo de cartera de clientes Asesoría en productos, tendencias y ejecución en punto de venta Implementación de estrategias comerciales y de marketing Seguimiento y recuperación de cartera (coordinación de pagos y aplicación de políticas de crédito) Levantamiento de información de mercado y competenciaRequisitos: Título universitario en carreras comerciales o afines Experiencia en ventas o gestión comercial (deseable en consumo masivo) Office intermedio (Excel) Conocimientos en marketing, inventarios, puntos de venta y normativas del sector alimentos Habilidades de negociación y orientación a resultadosBeneficios: Desarrollo profesional Descuentos y beneficios en productos Seguro médico privado

Buscamos Ayudantes de Planta, para nuestra planta de pan congelado, ubicada en el sector de Chuquipata, Javier Loyola. El objetivo del cargo es brindar soporte en las diferentes etapas del proceso de panificación, contribuyendo a la eficiencia de las operaciones, mediante la utilización correcta de todos los recursos asignados (Maquinaria, materiales, mano de obra).Responsabilidades: Asegurar el funcionamiento adecuado de sus equipos o maquinarias a cargo. Realizar el proceso de panificación según la asignación del turno. Cumplir las normativas de calidad, de seguridad y las políticas empresariales. Ejecutar las tareas asignadas en el tiempo establecido según requiera el jefe inmediato. Mantener limpia el área de trabajoRequisitos: Título de Bachiller Experiencia de 6 meses a un año en industrias de alimentos, panaderías o afines. Conocimiento de BPM Disponibilidad para trabajar en horarios rotativosBeneficios: Beneficios de ley y propios de la empresa Movilización para el turno nocturno