Asesor de Servicio al Cliente

El Departamento de Customer Service de DHL Express Ecuador está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente.

Con base en Quito, esta posición será responsable de asegurar la satisfacción y calidad del servicio al cliente, respondiendo y solucionando cada necesidad de los clientes de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL Express.

TUS RESPONSABILIDADES

• Proporcionar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares y requerimientos aduaneros cuando aplique.
• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidades de ventas, así como también ofrecer productos disponibles que apliquen.
• Mejorar la experiencia del servicio en DHL Express mediante la profesionalidad y empatía al tratar con diferentes necesidades y demandas de cada cliente, resultando en la lealtad del cliente.
• Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz de consultas y problemas de los clientes.
• Identificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento de los procedimientos de DHL Express, tanto tecnológicos como de servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
• Trabajar en equipo, siendo flexible, participativo y polifuncional ante las necesidades del servicio.
• Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas programadas por el equipo de gestión de workforce y/o líderes, para cumplir con los objetivos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área.

LO QUE APORTAS

• Estudios universitarios en curso, preferiblemente en Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento básico en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
• Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y PowerPoint.
• Familiaridad con herramientas como Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT y MCT.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

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