52 empleos para Full-time en Quito, Pichincha

¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros! ✨Somos una empresa en expansión, apasionada por la moda, enfocada en brindar experiencias únicas a nuestros clientes.Buscamos Especialista en Servicio al Cliente, encargada de brindar una experiencia de servicio excepcional y personalizada a los clientes, garantizando una atención ágil, efectiva y alineada a los estándares de las marcas Sie7e, Chevignon y New Balance, fortaleciendo la fidelización y satisfacción del cliente tanto en canales físicos como digitales.PERFIL REQUERIDO: Estudios en Administración, Marketing, Comunicación, Comercial, Negocios o carreras afines. Experiencia mínimo 2 años en cargos de servicio al cliente, experiencia al cliente o postventa en empresas retail, moda o eCommerce. Conocimiento en manejo de plataformas de atención al cliente y eCommerce; en procesos de cambios, devoluciones y facturación. Manejo intermedio de Excel.FUNCIONES PRINCIPALES: Gestionar y dar seguimiento a requerimientos, consultas, cambios, devoluciones y reclamos de clientes. Garantizar una atención oportuna a través de los diferentes canales de comunicación (WhatsApp, correo, redes sociales, llamadas y plataformas eCommerce). Coordinar con áreas internas como logística, bodegas, tiendas, facturación y eCommerce para la solución efectiva de novedades. Dar seguimiento a pedidos y entregas para asegurar el cumplimiento de tiempos y calidad del servicio. Mantener una comunicación empática y alineada al tono de cada marca. Registrar y documentar incidencias, oportunidades de mejora y retroalimentación de clientes. Proponer mejoras continuas en procesos de servicio y experiencia del cliente. Apoyar en campañas comerciales, lanzamientos y eventos especiales de la marca. Monitorear indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de casos. Velar por el cumplimiento de políticas comerciales y protocolos de atención.COMPETENCIAS: Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y resolución de problemas. Empatía y manejo de situaciones complejas. Organización y seguimiento. Trabajo en equipo. Proactividad y sentido de urgencia. Orientación a resultados.BENEFICIOS: Beneficios de ley Estabilidad laboral. Sueldo competitivo Incentivos por cumplimiento de metas. Descuentos exclusivos en nuestros productos