5 empleos para Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing Senior Presencial en Quito, Pichincha

¿Has liderado operaciones de Contact Center para el sector financiero y logrado resultados sobresalientes en indicadores de servicio? Buscamos un Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos de alto desempeño en entornos de atención al cliente. Lo que harás: • Gestionar y acompañar al equipo de supervisores de piso, promoviendo la productividad, la motivación y la excelencia en el servicio. • Elaborar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas sobre el desempeño operativo.• Supervisar la correcta asignación de recursos (horarios, dotación de agentes, turnos) para garantizar la continuidad del servicio. • Realizar retroalimentación periódica y acompañamiento a supervisores para el desarrollo de sus competencias. • Coordinar con las áreas de Calidad y Formación las estrategias para asegurar un desempeño alineado con los estándares de servicio.• Validar y aprobar solicitudes relacionadas con horarios, cambios de turno, vacaciones y requerimientos operativos del equipo.• Ejecutar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato y que contribuyan al logro de los objetivos de la operación. Perfil requerido:• Título universitario en: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas, o carreras afines. • Formación complementaria en: gestión de operaciones, atención al cliente o liderazgo. (Deseable) • Experiencia mínima de: 2 años como jefe o coordinador de Operaciones en Call Center servicio al cliente, preferentemente del sector financiero o bancario. • Conocimiento avanzado de indicadores de gestión y métricas operativas de Contact Center. • Manejo intermedio o avanzado de Excel para análisis de datos y elaboración de reportes. • Conocimiento de plataformas de gestión de Call Center (GENESYS CLOUD). • Conocimiento en normativas de atención al cliente y estándares de seguridad. Competencias clave:✔ Liderazgo estratégico ✔ Pensamiento analítico ✔ Gestión por indicadores ✔ Orientación a resultados ✔ Comunicación efectiva ✔ Desarrollo de equipos Ofrecemos: - Contrato formal bajo normativa vigente. - Beneficios de ley (IESS, décimos, vaciones)- Sueldo acorde al perfil.- Bonificación por cumplimiento de inidicadores- Beneficios corporativos- Programa de incentivos diferenciales- Plan carrera y crecimiento interno- Entorno dinámico orientado a resultados Si cuentas con la expereincia y el liderazgo para llevar una operación al siguiente nivel, queremos conocerte.

Somos una empresa líder en gestión y asesoría de llamadas telefónicas, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente. Buscamos un líder apasionado y estratégico que impulse el desempeño de nuestro equipo de asesores y optimice la eficiencia operativa.¿Qué harás en este rol?✅ Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio.✅ Monitorear, analizar y presentar informes de desempeño con indicadores clave de atención al cliente.✅ Coordinar con diferentes áreas de la empresa para garantizar una gestión eficiente.✅ Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones innovadoras.¿Qué buscamos en ti?🔹 Formación: Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing o carreras afines.🔹 Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos en call centers, preferiblemente en aseguradoras o entidades financieras🔹 Conocimientos clave:✔ Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.✔ Dominio de indicadores de gestión en atención al cliente (inbound).Habilidades clave:🎯 Liderazgo inspirador y orientación a resultados.📊 Análisis de datos y toma de decisiones estratégicas.🤝 Trabajo en equipo y gestión del cambio.Lo que te ofrecemos✨ Sueldo competitivo acorde a tu perfil y experiencia.📈 Plan de crecimiento profesional con oportunidades de desarrollo.🎁 Beneficios de Ley + incentivos adicionales propios de la empresa.💡 Seguro de Salud privado y de vida