Jefe de operaciones Call Center - Servicio al cliente

¿Has liderado operaciones de Contact Center para el sector financiero y logrado resultados sobresalientes en indicadores de servicio?

Buscamos un Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos de alto desempeño en entornos de atención al cliente.

Lo que harás:

• Gestionar y acompañar al equipo de supervisores de piso, promoviendo la productividad, la motivación y la excelencia en el servicio.
• Elaborar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas sobre el desempeño operativo.
• Supervisar la correcta asignación de recursos (horarios, dotación de agentes, turnos) para garantizar la continuidad del servicio. • Realizar retroalimentación periódica y acompañamiento a supervisores para el desarrollo de sus competencias.
• Coordinar con las áreas de Calidad y Formación las estrategias para asegurar un desempeño alineado con los estándares de servicio.
• Validar y aprobar solicitudes relacionadas con horarios, cambios de turno, vacaciones y requerimientos operativos del equipo.
• Ejecutar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato y que contribuyan al logro de los objetivos de la operación.

Perfil requerido:

• Título universitario en: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas, o carreras afines. • Formación complementaria en: gestión de operaciones, atención al cliente o liderazgo. (Deseable)
• Experiencia mínima de: 2 años como jefe o coordinador de Operaciones en Call Center servicio al cliente, preferentemente del sector financiero o bancario.
• Conocimiento avanzado de indicadores de gestión y métricas operativas de Contact Center.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel para análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento de plataformas de gestión de Call Center (GENESYS CLOUD).
• Conocimiento en normativas de atención al cliente y estándares de seguridad.

Competencias clave:

✔ Liderazgo estratégico
✔ Pensamiento analítico
✔ Gestión por indicadores
✔ Orientación a resultados
✔ Comunicación efectiva
✔ Desarrollo de equipos

Ofrecemos:

- Contrato formal bajo normativa vigente.
- Beneficios de ley (IESS, décimos, vaciones)
- Sueldo acorde al perfil.
- Bonificación por cumplimiento de inidicadores
- Beneficios corporativos
- Programa de incentivos diferenciales
- Plan carrera y crecimiento interno
- Entorno dinámico orientado a resultados

Si cuentas con la expereincia y el liderazgo para llevar una operación al siguiente nivel, queremos conocerte.