• Menor a 15 días

  • Pichincha

  • Semi Sr

  • Full-time

Subárea

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203 empleos para Semi Sr Full-time en Pichincha

Actualizado hace 2 días

Analista de mejoramiento de procesos

Lundin Gold

4.7

Propósito del puesto:Analizar, levantar y mejorar los procesos de soporte y de negocio mediante metodologías estructuradas de levantamiento y análisis de procesos (workflow analysis), con el objetivo de hacerlos más eficientes, reduciendo tiempos y retrabajos. El rol es responsable de asegurar consistencia metodológica en el uso de herramientas como SIPOC, AS-IS / TO-BE y diagramas de flujo, así como de la definición de indicadores de desempeño, garantizando procesos claros, estandarizados y alineados con los objetivos de la organización, sin afectar la continuidad operativa.Funciones: Liderar el levantamiento formal de procesos, utilizando herramientas de workflow analysis como SIPOC, AS-IS / TO-BE, step-by-step y diagramas de flujo. Analizar los procesos mediante toma de tiempos, análisis de datos y evaluación de desempeño, identificando oportunidades de mejora en eficiencia y retrabajos. Desarrollar mapas de proceso estandarizados, asegurando consistencia metodológica entre áreas. Definir y apoyar el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) asociados a tiempos de ciclo, eficiencia y cumplimiento. Facilitar sesiones de levantamiento y validación de procesos con SMEs de las áreas, asegurando correcta comprensión y alineación. Apoyar la estandarización de procesos, así como la actualización de procedimientos y del Sistema Integrado de Gestión (SIG) cuando corresponda. Mantener la documentación y trazabilidad de los procesos analizados, sus mejoras y los indicadores definidos.Perfil mínimo Requerido:Académico:Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos o afín. Certificación Green Belt deseable.Experiencia:· 2 a 3 años de experiencia en levantamiento, mapeo y análisis de procesos.· Experiencia práctica utilizando herramientas de workflow analysis (SIPOC, AS-IS / TO-BE, flowcharts).· Experiencia en análisis de datos y toma de tiempos aplicada a procesos.· Participación en la definición y seguimiento de KPIs de proceso.· Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y validando procesos con SMEs.Disponibilidad de trabajar bajo jornadas de 14x14 en campamento remoto

Múltiples vacantes

Quito, Pichincha

Presencial

Actualizado hace 4 días

Supervisor de Atención y Experiencia al Cliente.

Confidencial

Descripción del puestoBuscamos un/a Supervisor/a de Asistencia y Experiencia del Cliente (AEC), responsable de liderar y coordinar el equipo a nivel nacional, garantizando una atención de excelencia al cliente interno y externo. El cargo tiene como objetivo asegurar la mejor experiencia de compra, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la mejora continua en todos los puntos de contacto.Funciones principales Garantizar una atención y experiencia de excelencia para el cliente interno y externo. Supervisar el cumplimiento de objetivos, procesos y procedimientos del equipo AEC a nivel nacional. Capacitar, entrenar y evaluar permanentemente al equipo en herramientas digitales, productos y servicios. Supervisar la gestión comercial del equipo (ventas, clientes, SKUs y cobranza) de acuerdo con el presupuesto asignado. Asegurar el orden, limpieza, correcta exhibición y disponibilidad de productos y mobiliario en puntos de venta y sucursales. Coordinar, ejecutar y controlar campañas promocionales en puntos de venta. Elaborar informes de resultados de campañas y retroalimentar al área de Marketing. Supervisar el envío, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción y fidelización del cliente, generando planes de acción. Analizar quejas y reclamos, y dar seguimiento a acciones correctivas. Supervisar la gestión del servicio postventa para asegurar la fidelización del cliente. Planificar visitas mensuales a puntos de venta y locales de la competencia. Elaborar y presentar indicadores de gestión del área. Mantener actualizados manuales, procesos y archivo digital del área. Participar en procesos de selección, evaluación y desarrollo del equipo. Velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI) y del Sistema de Gestión Antisoborno (ISO 37001).Autoridad Supervisar y evaluar al personal a cargo. Otorgar o negar permisos y vacaciones. Auditar equipos, programas y procesos del área. Participar en la selección del personal del equipo.RequisitosFormación académica: Estudios superiores en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería Comercial o afines.Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, experiencia del cliente o ventas (deseable en empresas con puntos de venta).Conocimientos técnicos: Metodologías de experiencia del cliente (Customer Journey). Técnicas de atención al cliente y manejo de situaciones difíciles. Técnicas de ventas. Estrategias de retención y fidelización. Conocimiento de productos y servicios. Sistemas de gestión ISO (deseable).Competencias Liderazgo y trabajo en equipo Orientación al cliente Comunicación efectiva Capacidad de análisis Organización y planificación Enfoque a resultadosOfrecemos Estabilidad laboral Paquete de beneficios empresariales Salario competente Oportunidades de desarrollo profesional Excelente clima laboral

Quito, Pichincha

Presencial

Empresa verificada

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