Empresa especializada en la ingeniería, construcción e integración de sistemas de seguridad electrónica para empresas y hogares se encuentra en busqueda de Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para la ciudad de Guayaquil que cumpla con el siguiente perfil:REQUISITOS: Idiomas: Dominio de ingles avanzado o Bilingüe (Indispensable y excluyente) Formación Académica: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Seguridad o áreas afines. Experiencia: mínimo 3 años en diseño de gestiones de calidad y capacitación, implementación, mejora de procesos de servicio y respuesta a incidentes. Conocimiento tecnico: Indicadores de gestión (KPI), herramientas tecnológicas de monitoreo, CRM y plataformas de atención al cliente.FUNCIONES: Liderar, coordinar y supervisar las operaciones del centro de monitoreo y del área de atención al cliente. Diseñar estrategias de mejora continua en la atención al cliente y la gestión de incidentes. Administrar de manera eficiente el presupuesto asignado para el área. Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de monitoreo. Garantizar el cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos. Monitorear el desempeño del equipo, establecer metas y brindar retroalimentación constante. Gestionar reportes ejecutivos, informes operativos y análisis de desempeño.BENEFICIOS: Se ofrece sueldo fijo + bono por cumplimiento y beneficios sociales