Coordinador Senior de Servicio al Cliente

Sobre la empresa

Somos una importante empresa industrial de manufactura dedicada a la fabricación de empaques. Buscamos a un/a profesional que lidere la gestión de servicio al cliente y asegure el cumplimiento del ciclo del pedido.

Objetivo del cargo

Coordinar la atención al cliente y el seguimiento de pedidos y reclamos, articulando con Producción, Logística, Calidad y las demás áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los compromisos comerciales y la satisfacción del cliente.

Retos principales

• Asegurar el cumplimiento de las fechas de entrega comprometidas, coordinando el ciclo de pedidos con Producción y Logística.
• Gestionar los reclamos de los clientes hasta su cierre dentro del plazo, con trazabilidad y análisis de causas.
• Evaluar con las áreas la viabilidad de pedidos urgentes y requerimientos especiales, y dar seguimiento a los compromisos autorizados.
• Fortalecer la postventa: verificar la recepción conforme, aplicar encuestas de satisfacción y convertir los resultados en planes de mejora.
• Coordinar devoluciones y notas de crédito con Calidad, Bodega y Contabilidad.
• Liderar el equipo de servicio al cliente y gestionar los indicadores del área.

Perfil requerido

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o coordinación comercial, de preferencia en empresas B2B.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.
• Manejo de indicadores de servicio: cumplimiento de entregas, cierre de reclamos, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
• Conocimientos de seguimiento de pedidos y despachos, gestión de no conformidades y nociones de planificación de la producción.
• Manejo de ERP y Excel a nivel intermedio o avanzado.

Competencias que buscamos

• Orientación al servicio y resultados, Planificación y control, Comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Enfoque a la calidad.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral en una empresa industrial consolidada.
• Beneficios de ley.
• Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro privado, alimentación subsidiada, parqueo gratuito.