7 empleos para Soporte Técnico en Quito, Pichincha

Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Early–Mid Level proactivo(a) para unirse a nuestro equipo de Soporte en Quito. Este rol combina validación técnica con interacción directa con usuarios, ofreciendo la oportunidad de trabajar de cerca con nuestra plataforma de negociación financiera y con sus administradores.La persona seleccionada brindará soporte a los administradores de nuestra plataforma de negociación financiera de alto desempeño, resolviendo problemas, aclarando el comportamiento del sistema y asegurando el funcionamiento óptimo en todos los entornos. El rol implica una estrecha colaboración con los equipos de desarrollo e infraestructura, tanto internos como externos, para resolver incidentes y mejorar la experiencia general del usuario.Adicionalmente, el/la Ingeniero(a) de Soporte realizará pruebas y validará la confiabilidad, el rendimiento y la funcionalidad de la plataforma en todas sus capas, incluyendo servicios backend, lógica de negocio, interfaces frontend, integración de sistemas y flujos de despliegue. Brindar soporte técnico de primera línea a administradores de la plataforma, incluyendo resolución de incidentes, orientación de uso y solución de problemas Investigar, documentar y dar seguimiento a incidentes de la plataforma, coordinando con los equipos de desarrollo e infraestructura para lograr su resolución oportuna y análisis de causa raíz. Ejecutar y mantener casos y planes de prueba basados en especificaciones funcionales y técnicas. Validar servicios backend, lógica de negocio, interfaces frontend y flujos de despliegue mediante pruebas manuales y automatizadas estructuradas. Participar en pruebas de integración entre sistemas y entornos, para asegurar comportamiento y rendimiento consistentes. Monitorear y verificar despliegues, contribuyendo a la validación de versiones y a procedimientos de rollback cuando sea necesario. Mantener documentación clara y organizada sobre casos de soporte, procedimientos y resultados de pruebas. Comunicar hallazgos y retroalimentación de manera efectiva a desarrolladores, dueños de producto y otros interesados. Fuertes habilidades de documentación y redacción técnica, para generar y actualizar documentación técnica (Guías de Instalación, Notas de Lanzamiento, Manuales de Usuario y Manuales de Aplicación) en español e inglés Requisitos: Título en Ingeniería en Sistemas. 3 años de experiencia en desarrollo de software, pruebas o soporte técnico Conocimiento en herramientas de pruebas como Selenium, Postman, FlaUI o Sikuli. Manejo de al menos un lenguaje de programación (Python, JavaScript, Java, etc.) Experiencia en Windows y Linux, incluyendo línea de comandos y scripting básico. Conocimientos en PostgreSQL o bases de datos relacionales. Experiencia usando sistemas de seguimiento de incidencias como JIRA y trabajando dentro de flujos de desarrollo Nivel intermedio a avanzado de inglés. Beneficios Seguro médico privado Beneficios de ley