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Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Pichincha
Full-time
¿Has liderado operaciones de Contact Center para el sector financiero y logrado resultados sobresalientes en indicadores de servicio? Buscamos un Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos de alto desempeño en entornos de atención al cliente. Lo que harás: • Gestionar y acompañar al equipo de supervisores de piso, promoviendo la productividad, la motivación y la excelencia en el servicio. • Elaborar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas sobre el desempeño operativo.• Supervisar la correcta asignación de recursos (horarios, dotación de agentes, turnos) para garantizar la continuidad del servicio. • Realizar retroalimentación periódica y acompañamiento a supervisores para el desarrollo de sus competencias. • Coordinar con las áreas de Calidad y Formación las estrategias para asegurar un desempeño alineado con los estándares de servicio.• Validar y aprobar solicitudes relacionadas con horarios, cambios de turno, vacaciones y requerimientos operativos del equipo.• Ejecutar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato y que contribuyan al logro de los objetivos de la operación. Perfil requerido:• Título universitario en: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas, o carreras afines. • Formación complementaria en: gestión de operaciones, atención al cliente o liderazgo. (Deseable) • Experiencia mínima de: 2 años como jefe o coordinador de Operaciones en Call Center servicio al cliente, preferentemente del sector financiero o bancario. • Conocimiento avanzado de indicadores de gestión y métricas operativas de Contact Center. • Manejo intermedio o avanzado de Excel para análisis de datos y elaboración de reportes. • Conocimiento de plataformas de gestión de Call Center (GENESYS CLOUD). • Conocimiento en normativas de atención al cliente y estándares de seguridad. Competencias clave:✔ Liderazgo estratégico ✔ Pensamiento analítico ✔ Gestión por indicadores ✔ Orientación a resultados ✔ Comunicación efectiva ✔ Desarrollo de equipos Ofrecemos: - Contrato formal bajo normativa vigente. - Beneficios de ley (IESS, décimos, vaciones)- Sueldo acorde al perfil.- Bonificación por cumplimiento de inidicadores- Beneficios corporativos- Programa de incentivos diferenciales- Plan carrera y crecimiento interno- Entorno dinámico orientado a resultados Si cuentas con la expereincia y el liderazgo para llevar una operación al siguiente nivel, queremos conocerte.
ASESOR CALL CENTER- QUITO¿Tienes experiencia en cobranzas y habilidades de negociación? ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos personas proactivas, resolutivas y orientadas a resultados, con excelente manejo de clientes y capacidad para generar acuerdos efectivos. Si te apasionan los retos y quieres formar parte de un equipo dinámico y enfocado en el cumplimiento de metas, ¡queremos conocerte! 🚀🔎 Si estás en búsqueda de una nueva oportunidad laboral, ¡queremos conocerte!¿Cuál será tu misión? 📂 Gestionar la cartera asignada, enfocándose en la recuperación efectiva de valores vencidos. 📞 Contactar telefónicamente a clientes para ejecutar procesos de cobranza y seguimiento. 🤝 Negociar acuerdos de pago personalizados, alineados a las necesidades de cada cliente. 💡 Brindar alternativas de solución que faciliten la regularización de obligaciones pendientes. 📊 Administrar la cartera de clientes asegurando el cumplimiento de metas, indicadores y presupuesto establecido.🧩 Funciones principales: 📞 Gestionar cobranzas telefónicas en todas sus etapas 🤝 Negociar acuerdos de pago y brindar soluciones efectivas a los clientes 🎯 Cumplir con metas e indicadores establecidos 🔄 Realizar seguimiento a compromisos de pago✅ Requisitos: 🎓 Título de bachiller (mínimo) ⏰ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 💼 Experiencia de mínima de 1 año en cobranza y 6 meses de experiencia en cartera castigada 📂 Manejo de cartera vencida y castigada 💻 Conocimientos básicos de Microsoft Office🎁 Beneficios: 💰 Sueldo fijo + esquema de remuneración variable 🤗 Excelente ambiente laboral✨ ¡Hacemos las cosas de manera diferente!
Importante empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de Asesores de Cobranzas Call Center con habilidades sólidas en recuperación de cartera castigada y manejo de clientes.Perfil Requerido: Bachillerato concluido. Mínimo 1 año en gestión de cobranzas de cartera castigada. Manejo de procesos de condonación, refinanciamiento, acuerdos de pago y otras estrategias de negociación financiera.Beneficios Institucionales: Remuneración competitiva acorde al mercado. Comisiones/bonificaciones. Beneficios de ley. Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional. Tarjetas corporativas de comisariato y farmacia.
Verificar el estado y stock de los productos en perchas. Realizar inventarios diarios y actualizar el inventario final. Atender a los clientes de manera cordial y eficiente. Proporcionar información clara sobre los productos. Gestionar requisiciones de bodega y emitir pedidos diarios de pan.} Actualizar y organizar la mercadería en perchas Limpiar diariamente el área de mesas, jardín, punto de venta y máquinas, incluyendo la máquina de café. Llenar y archivar registros de limpieza y hojas de pedido Emitir pedidos de clientes a las áreas correspondientes Apoyar en el área de empaque cuando se requiera. Elaborar el cierre diario y redactar el reporte de caja. Controlar aleatoriamente la calidad de los productos exhibidos. Ejecutar otras tareas asignadas por su jefe inmediato, en función de las necesidades del área y objetivos organizacionales.
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