SUPERVISOR TECNICO DE CAMPO (Impresoras)

Objetivo del Cargo

Supervisar, coordinar y ejecutar las actividades técnicas relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de impresoras y equipos de impresión, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los tiempos de atención y la satisfacción del cliente, conforme a los estándares técnicos y de seguridad establecidos por la empresa.

Supervisión técnica

• Coordinar al personal técnico de campo.
• Verificar la correcta instalación, configuración y funcionamiento de impresoras, multifuncionales y equipos relacionados.
• Controlar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos conforme a los cronogramas establecidos.
• Supervisar los informes técnicos y validar las soluciones aplicadas en cada intervención.

Gestión operativa

• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).
• Gestionar el inventario técnico de repuestos, consumibles y herramientas asignadas al equipo.
• Coordinar la logística de visitas, traslados y entrega de equipos al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad industrial y buenas prácticas técnicas.

Soporte técnico especializado

• Atender casos técnicos complejos o escalados que requieran conocimiento avanzado.
• Diagnosticar fallas electrónicas, mecánicas o de software en equipos de impresión.
• Brindar asistencia técnica y asesoramiento a los técnicos de campo.
• Proponer mejoras en los procesos de mantenimiento, instalación y calibración.

Relación con el cliente

• Asegurar una atención técnica oportuna, profesional y cordial.
• Coordinar visitas de seguimiento y validación de satisfacción del servicio.
• Gestionar reclamos técnicos en conjunto con el área comercial o de servicio al cliente.

Reportes y control

• Elaborar informes técnicos y reportes mensuales de actividades de campo.
• Mantener actualizada la base de datos de equipos atendidos y estado de contratos de servicio.
• Controlar el cumplimiento de horarios, rutas y desempeño del personal técnico.

Conocimientos específicos:

• Diagnóstico y reparación de impresoras multifuncionales y equipos de alto volumen.
• Manejo de software de configuración y controladores.
• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y conectividad.
• Control de inventario técnico y gestión de órdenes de servicio.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM/ERP.

Condiciones del puesto

• Tipo de trabajo: Campo disponibilidad de viajar en la zona costa.
• Disponibilidad: Horarios extendidos y desplazamientos a otras zonas o clientes según requerimiento.
• Riesgos asociados: Exposición a equipos eléctricos, desplazamientos en campo, manipulación de herramientas técnicas.

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