Objetivo del CargoSupervisar, coordinar y ejecutar las actividades técnicas relacionadas con la instalación, mantenimiento y reparación de impresoras y equipos de impresión, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los tiempos de atención y la satisfacción del cliente, conforme a los estándares técnicos y de seguridad establecidos por la empresa.Supervisión técnica Coordinar al personal técnico de campo. Verificar la correcta instalación, configuración y funcionamiento de impresoras, multifuncionales y equipos relacionados. Controlar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos conforme a los cronogramas establecidos. Supervisar los informes técnicos y validar las soluciones aplicadas en cada intervención.Gestión operativa Monitorear el cumplimiento de los indicadores de servicio (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente). Gestionar el inventario técnico de repuestos, consumibles y herramientas asignadas al equipo. Coordinar la logística de visitas, traslados y entrega de equipos al cliente. Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad industrial y buenas prácticas técnicas.Soporte técnico especializado Atender casos técnicos complejos o escalados que requieran conocimiento avanzado. Diagnosticar fallas electrónicas, mecánicas o de software en equipos de impresión. Brindar asistencia técnica y asesoramiento a los técnicos de campo. Proponer mejoras en los procesos de mantenimiento, instalación y calibración.Relación con el cliente Asegurar una atención técnica oportuna, profesional y cordial. Coordinar visitas de seguimiento y validación de satisfacción del servicio. Gestionar reclamos técnicos en conjunto con el área comercial o de servicio al cliente.Reportes y control Elaborar informes técnicos y reportes mensuales de actividades de campo. Mantener actualizada la base de datos de equipos atendidos y estado de contratos de servicio. Controlar el cumplimiento de horarios, rutas y desempeño del personal técnico.Conocimientos específicos: Diagnóstico y reparación de impresoras multifuncionales y equipos de alto volumen. Manejo de software de configuración y controladores. Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y conectividad. Control de inventario técnico y gestión de órdenes de servicio. Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas CRM/ERP.Condiciones del puesto Tipo de trabajo: Campo disponibilidad de viajar en la zona costa. Disponibilidad: Horarios extendidos y desplazamientos a otras zonas o clientes según requerimiento. Riesgos asociados: Exposición a equipos eléctricos, desplazamientos en campo, manipulación de herramientas técnicas.
