Quito - Gestor de Atención al Cliente (Call Center)

Misión del Cargo

Brindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.

Funciones principales

• Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes.
• Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
• Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
• Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.

Tiempo de Experiencia :

• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.

Nivel de Educación

• Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.