Produbanco - Grupo Promérica

Produbanco, se encuentra en la búsqueda de pasantes que estén cursando los últimos semestres de carreras de Administración de Empresas, Finanzas, Marketing o carreras afines. Quienes brindarán apoyo en procesos de soporte en el área de Banca Empresas.Los requisitos para aplicar a las pasantías son: Ser estudiante regular de las siguientes carreras:Finanzas, Economía, Administración o carreras afines. Tener disponibilidad de 6 horas diarias consecutivas para pasantía Carta de pasantías emitida por la universidad. Se requiere conocimientos de Excel. Con enfoque al detalle. Automatización de procesos

Misión del CargoEjecutar las transacciones bancarias, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a nuestras personas clientas.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar todas las transacciones del set de cajas: tarjeta de crédito, depósitos, retiros, pagos de cheques, inversiones, emisiones de cheques, transferencias, o cualquier otra transacción que ingrese o salga del set de cajas. Ejecutar las transacciones de acuerdo con los procedimientos/procesos establecidos. Garantizar el cumplimiento de los procesos de seguridad de las agencias. Cumplir con lo establecido en el reglamento interno de trabajo y código de ética y demás políticas del Banco. Custodiar e inventariar las formas numeradas. Cuadrar cajas (efectivo y documentos).

Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.Nivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.

Misión del CargoMonitorear en tiempo real, analizar datos y detectar anomalías en la revisión de alertas generadas por las herramientas de monitoreo para ser notificadas inmediatamente a los niveles de supervisión y control del Área de Monitoreo y Prevención de Fraudes, así como también mantenerse al día con las nuevas tendencias de fraude para mitigar pérdidas financieras, proteger al cliente, el modelo de negoción e imagen institucional de Produbanco. (toman acciones para mitigar los fraudes)Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Analizar las transacciones de medios de pago alertadas por las diferentes herramientas de monitoreo e identificar patrones o actividades sospechosas que puedan indicar fraude. Realizar la investigación exhaustiva de alertas y de debida comprobación de su autenticidad con el cliente. Analizar patrones sospechosos de fraude y comunicar inmediatamente a la supervisión. Atender todos los casos de transferencias, ingreso fallido y demás transacciones no reconocidas en cuentas, reportados por el Centro de Atención al Cliente para su respectivo análisis en base a revisión de logs de trazabilidad de la transacción, de acuerdo con la Matriz de Fraudes. Atender los casos de consulta y eventos de tarjeta de débito y crédito recibidos en el mail genérico de “Seguridades Tarjeta”, para su investigación y atención al cliente interno y externo Atender ingresos o actualizaciones de correos electrónicos solicitados desde Agencias por solicitudes de clientes en el sistema Realizar los informes de análisis de casos por consumos no reconocidos en tarjeta reportados por el Área de Intercambio.Conocimientos Técnico-Funcionales Microsoft Excel Herramientas de gestión y análisis de datos Monitor Plus Estándares, normativas y prácticas de prevención de fraude

Gestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.https://empleos.produbanco.com/job-invite/3289/

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Solventar los requerimientos y reclamos presentados por clientes (as) a través de llamadas salientes a clientes (as). Comunicar productos y servicios que ofrece la institución, a través de campañas de telemercadeo. Solventar los requerimientos y reclamos de la persona clienta a través de los diferentes canales de atención. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Nivel de Educación Graduado o cursando Estudios Universitarios en ADMINISTRACIón, MARKETING o afines.

Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : 1 añoNivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en ADMINISTRACION, MARKETING o afines

Misión del CargoApoyar en el análisis, diseño y planificación de las soluciones tecnológicas. Convertir las especificaciones definidas de los proyectos en código fuente ejecutable bajo cumplimiento de los lineamientos de arquitectura, normas, estándares y metodologías de desarrollo determinadas en el área, ejecutando pruebas que garanticen el correcto funcionamiento con la calidad adecuada.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Análisis y Diseño: Colaborar con el equipo técnico y funcional del proyecto para entender los requerimientos y participar activamente en las sesiones de diseño técnico para proponer las mejores soluciones. Entender el alcance e impacto de las especificaciones funcionales y no funcionales. Desarrollo y codificación: Convertir las especificaciones de diseño en código fuente limpio y eficiente, cumpliendo con los lineamientos de arquitectura, estándares y mejores prácticas de desarrollo de software. Pruebas y aseguramiento de calidad: Ejecutar escaneos de código estático y dinámico, pruebas técnicas, de integración y funcionales en los ambientes de Desarrollo. Verificar que la versión funcione correctamente en ambiente de UAT previo el inicio de certificación. Corregir las novedades reportadas en certificación. Colaborar con el equipo de QC para resolver defectos y mejorar la calidad del software. Mantenimiento y Soporte: Participar en el despliegue de soluciones tecnológicas en ambientes productivos, proveer soporte post - implementación y resolver problemas técnicos. Colaboración y comunicación: Trabajar con todos los integrantes del equipo técnico garantizando una comunicación fluida en todo el ciclo de vida de Desarrollo. Descomponer y estimar especificaciones funcionales y no funcionales definidas en el alcance, en actividades y tareas identificando sus respectivas relaciones/dependencias entre sí de los proyectos asignados Distribuir las tareas con el equipo y dar seguimiento de manera que se garantice la calidad, cumplimiento de fechas y completitud de las funcionalidades comprometidas. Realizar revisiones del código generado por el equipo para asegurar la calidad del software. Documentar los cambios de estructuras de BDD y generar los diccionarios correspondientes en las herramientas definidas. Consolidar el código generado por el equipo, generar la versión libre de errores y solicitar la liberación al ambiente de UAT. Cumplir los lineamientos de versionamiento definidosConocimientos Técnico-Funcionales Frameworks y metodologías Desarrollo de Software Lenguajes de Programación .Net framework HTML / CSS Angular Phyton SQL Server APIs (RESTful) y Servicios Web Principios SOLID

Cajero/aResumen del PuestoEstamos buscando un/a Cajero/a para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de ejecutar las transacciones de caja, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes.Responsabilidades Manejar de manera eficiente los valores custodiados y asignados a su posición, cumpliendo con los procesos operativos. Realizar el registro de transacciones estipuladas en el set transaccional del canal presencial, cumpliendo con las metas establecidas. Brindar un excelente servicio y atención a los clientes, cumpliendo con los protocolos de atención. Realizar el cuadre de los diversos procesos del set transaccional y del dinero a su cargo.Requisitos Experiencia en manejo de caja y atención al cliente. Conocimiento de políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad en el manejo de efectivo. Habilidad para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con las metas establecidas. Atención al detalle y precisión en el manejo de valores.