Produbanco - Grupo Promérica

Cumplir con las entregas asignadas en los horarios y rutas establecidas. Cuidar de los insumos asignados para los procesos de entrega. Validar identidad y firma de los documentos habilitantes con los clientes al momento de las entregas. Custodiar de manera adecuada los documentos asignados a su cargo. Manejar confidencialidad de información, cumpliendo con el sigilo bancario. Reportar todas las novedades presentadas en las entregas con los clientes. Mantener sus documentos al día (licencia tipo a vigente) y revisar que sus instrumentos de trabajo (moto) seencuentren en buen estado para el desempeño de sus funciones.Indispensable mantener Licencia Tipo A vigenteEXPERIENCIA: 1 a 2 años en servicio al cliente realizando entregas, conocimiento de la ciudad de trabajo.https://empleos.produbanco.com/job-invite/2324/

Cajero/aResumen del PuestoEstamos buscando un Gestor de Servicios Bancarios para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de ejecutar las transacciones de caja, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes.Responsabilidades Manejar de manera eficiente los valores custodiados y asignados a su posición, cumpliendo con los procesos operativos. Realizar el registro de transacciones estipuladas en el set transaccional del canal presencial, cumpliendo con las metas establecidas. Brindar un excelente servicio y atención a los clientes, cumpliendo con los protocolos de atención. Realizar el cuadre de los diversos procesos del set transaccional y del dinero a su cargo.Requisitos Experiencia en manejo de caja y atención al cliente. Conocimiento de políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad en el manejo de efectivo. Habilidad para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con las metas establecidas. Atención al detalle y precisión en el manejo de valores.

Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.Nivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.

Misión del CargoAnalizar y gestionar oportunamente eventos y patrones de fraude (interno y externo) en los productos/canales del Banco, reduciendo pérdidas y asegurando el cumplimiento de obligaciones aplicables en materia de control interno, administración del riesgo y prevención de delitos financieros.Áreas de Responsabilidad – Descripción Funcional Identificar actividad potencialmente fraudulenta en los diferentes canales/productos del Banco. Proponer, documentar y dar seguimiento a reglas/escenarios de alertamiento, parámetros de autenticación/autorización y umbrales, con base en análisis de comportamiento, casuística y riesgo. Analizar la efectividad de reglas/modelos (p. ej., desempeño, falsos positivos/negativos, pérdida evitada) y recomendar ajustes, priorizando mejoras con Tecnología y Gestión de Data. Mantener estricta confidencialidad sobre metodologías, reglas y criterios de monitoreo, conforme lineamientos internos y necesidades de control. Identificar patrones, tipologías y vulnerabilidades (internas/externas) y traducirlas en controles accionables (reglas, fricciones, mejoras de proceso). Elaborar reportes de gestión y tableros (tendencias, pérdidas, recuperación, alertas, root cause, recomendaciones), para comités y líneas de defensa correspondientes. Documentar casuísticas y lecciones aprendidas; proponer mejoras a procedimientos, controles, entrenamiento y concientización interna/externa. Participar en iniciativas de educación antifraude para clientes y colaboradores (alertas, campañas, guías), en coordinación con áreas de comunicación/atención.Tiempo de experiencia: Al menos 3 años en prevención/detección de fraude, monitoreo transaccional, riesgos, seguridad, banca digital.Especificidad de la Experiencia: Analítica: SQL/Excel avanzado; deseable Python/R, Power BI; interpretación de métricas de modelos.

Cajero/aResumen del PuestoEstamos buscando un Gestor de Servicios Bancarios para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de ejecutar las transacciones de caja, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes.Responsabilidades Manejar de manera eficiente los valores custodiados y asignados a su posición, cumpliendo con los procesos operativos. Realizar el registro de transacciones estipuladas en el set transaccional del canal presencial, cumpliendo con las metas establecidas. Brindar un excelente servicio y atención a los clientes, cumpliendo con los protocolos de atención. Realizar el cuadre de los diversos procesos del set transaccional y del dinero a su cargo.Requisitos Experiencia en manejo de caja y atención al cliente. Conocimiento de políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad en el manejo de efectivo. Habilidad para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con las metas establecidas. Atención al detalle y precisión en el manejo de valores.

Misión del CargoRecibir, registrar y distribuir adecuadamente y dentro de los plazos establecidos la correspondencia a las personas clientas internas de las empresas del grupo.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar la distribución de correspondencia que se genera en el Banco y sus subsidiarias, generando los registros y respaldos correspondientes. Apoyar en actividades de movilización de objetos (cajas, muebles) dentro de las oficinas y eventualmente en adecuaciones o cambios de oficinas. Controlar que el vehículo o motocicleta asignado para sus funciones, reciba los mantenimientos preventivos periódicos y reportar oportunamente sobre fallas mecánicas. Realizar los trámites y gestiones para matriculación de los vehículos del Banco. Sucursales: realizar trabajos de mantenimiento menor en oficinas y agencias de la zona.Requisitos Contar con licencia tipo A y B

Cajero/aResumen del PuestoEstamos buscando un Gestor de Servicios Bancarios para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de ejecutar las transacciones de caja, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a los clientes.Responsabilidades Manejar de manera eficiente los valores custodiados y asignados a su posición, cumpliendo con los procesos operativos. Realizar el registro de transacciones estipuladas en el set transaccional del canal presencial, cumpliendo con las metas establecidas. Brindar un excelente servicio y atención a los clientes, cumpliendo con los protocolos de atención. Realizar el cuadre de los diversos procesos del set transaccional y del dinero a su cargo.Requisitos Experiencia en manejo de caja y atención al cliente. Conocimiento de políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad en el manejo de efectivo. Habilidad para brindar un servicio de excelencia a los clientes. Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con las metas establecidas. Atención al detalle y precisión en el manejo de valores.

Misión del CargoEjecutar las transacciones bancarias, con la más alta productividad, de acuerdo a las políticas, procedimientos operativos y normas de seguridad vigentes, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia a nuestras personas clientas.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar todas las transacciones del set de cajas: tarjeta de crédito, depósitos, retiros, pagos de cheques, inversiones, emisiones de cheques, transferencias, o cualquier otra transacción que ingrese o salga del set de cajas. Ejecutar las transacciones de acuerdo con los procedimientos/procesos establecidos. Garantizar el cumplimiento de los procesos de seguridad de las agencias. Cumplir con lo establecido en el reglamento interno de trabajo y código de ética y demás políticas del Banco. Custodiar e inventariar las formas numeradas. Cuadrar cajas (efectivo y documentos).

Produbanco, se encuentra en la búsqueda de pasantes que estén cursando los últimos semestres de carreras de Administración de Empresas, Finanzas, Marketing o carreras afines. Quienes brindarán apoyo en procesos de soporte en el área de Banca Empresas.Los requisitos para aplicar a las pasantías son: Ser estudiante regular de las siguientes carreras:Finanzas, Economía, Administración o carreras afines. Tener disponibilidad de 6 horas diarias consecutivas para pasantía Carta de pasantías emitida por la universidad. Se requiere conocimientos de Excel. Con enfoque al detalle. Automatización de procesos

Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.Nivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.

Misión del CargoMonitorear en tiempo real, analizar datos y detectar anomalías en la revisión de alertas generadas por las herramientas de monitoreo para ser notificadas inmediatamente a los niveles de supervisión y control del Área de Monitoreo y Prevención de Fraudes, así como también mantenerse al día con las nuevas tendencias de fraude para mitigar pérdidas financieras, proteger al cliente, el modelo de negoción e imagen institucional de Produbanco. (toman acciones para mitigar los fraudes)Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Analizar las transacciones de medios de pago alertadas por las diferentes herramientas de monitoreo e identificar patrones o actividades sospechosas que puedan indicar fraude. Realizar la investigación exhaustiva de alertas y de debida comprobación de su autenticidad con el cliente. Analizar patrones sospechosos de fraude y comunicar inmediatamente a la supervisión. Atender todos los casos de transferencias, ingreso fallido y demás transacciones no reconocidas en cuentas, reportados por el Centro de Atención al Cliente para su respectivo análisis en base a revisión de logs de trazabilidad de la transacción, de acuerdo con la Matriz de Fraudes. Atender los casos de consulta y eventos de tarjeta de débito y crédito recibidos en el mail genérico de “Seguridades Tarjeta”, para su investigación y atención al cliente interno y externo Atender ingresos o actualizaciones de correos electrónicos solicitados desde Agencias por solicitudes de clientes en el sistema Realizar los informes de análisis de casos por consumos no reconocidos en tarjeta reportados por el Área de Intercambio.Conocimientos Técnico-Funcionales Microsoft Excel Herramientas de gestión y análisis de datos Monitor Plus Estándares, normativas y prácticas de prevención de fraude

Gestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.https://empleos.produbanco.com/job-invite/3289/