Bolsa de empleoAtención al Cliente, Call Center y TelemarketingCall CenterPichinchaQuitoPresencialAnalista de Monitoreo de Calidad
Analista de Monitoreo de Calidad
Confidencial
Múltiples vacantes
Publicado hace 2 días
Descripción del puesto
¡Únete a nuestro equipo de trabajo!
Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad, responsable de liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad.
Requisitos:
- Experiencia de 2 a 3 años en monitoreo y calidad en call centers de cobranzas (Indispensable).
- Título universitario en Administración, Ingeniería Comercial, Procesos o carreras afines.
- Conocimientos en herramientas de monitoreo, análisis de datos y Excel avanzado.
- Experiencia en manejo y supervisión de personal.
- Conocimiento de norma ISO 9001 gestión de calidad para Call center.
Principales funciones:
- Supervisar al equipo de monitores de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de los procedimientos en las gestiones de cobranza.
- Evaluar indicadores de calidad y elaborar informes para fortalecer los procesos de cobranza.
- Ejecutar tareas relacionadas con la administración integral de riesgos.
- Gestionar peticiones, quejas y reclamos para identificar oportunidades de mejora
Beneficios:
- Sueldo competitivo acorde al perfil.
- Beneficios de ley.
- Beneficios adicionales de la empresa.
- Estabilidad laboral.
Senior
2 vacantes disponibles
Empleos relacionados
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello. Bajo ningún motivo envíes dinero o realices pagos. Ningún reclutador te pedirá pagar por rendir un test, prueba, capacitación, recibir un antecedente u otro motivo.