VACANTE: ANALISTA DE GARANTÍASConcesionaria FAWImportante concesionaria autorizada de la marca FAW, reconocida por su liderazgo en la comercialización de vehículos livianos, pesados y maquinaria, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Garantías, profesional altamente técnico y analítico, responsable de administrar, controlar y dar seguimiento a los procesos de garantías conforme a los lineamientos de fábrica, asegurando el correcto tratamiento de reclamos, la optimización de recursos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.Objetivo del cargoGestionar y analizar de manera integral los procesos de garantías automotrices, asegurando que las solicitudes, reclamos y reparaciones se realicen de acuerdo con las políticas de FAW, normativa interna y procedimientos técnicos, garantizando la correcta aprobación, documentación y cierre de los casos de garantía Funciones principales Analizar, gestionar y dar seguimiento a los casos de garantía de vehículos livianos, pesados y maquinaria FAW. Verificar que los reclamos de garantía cumplan con los lineamientos técnicos, administrativos y normativos de fábrica. Revisar diagnósticos técnicos, órdenes de trabajo y reportes mecánicos asociados a reparaciones por garantía. Coordinar con el área de taller, repuestos y postventa la correcta ejecución de trabajos cubiertos por garantía. Elaborar y presentar informes técnicos y reportes de gestión relacionados con garantías. Validar el uso adecuado de repuestos y tiempos de reparación conforme a los estándares establecidos por FAW. Dar seguimiento a aprobaciones, rechazos y observaciones emitidas por la fábrica. Gestionar documentación de respaldo: fotografías, informes técnicos, diagnósticos y evidencias requeridas. Controlar indicadores de desempeño del área de garantías (tiempos de respuesta, reprocesos, aprobaciones). Proponer mejoras continuas en los procesos de garantías y postventa. Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con garantías y calidad. Requisitos: Requisitos fundamentales Título universitario de tercer nivel en Mecánica Automotriz (indispensable). Experiencia mínima comprobable de 2 a 4 años en cargos similares como Analista de Garantías, Postventa, Taller o áreas técnicas automotrices. Sólidos conocimientos en mecánica automotriz, sistemas eléctricos y electrónicos vehiculares. Experiencia en gestión de garantías dentro de concesionarias automotrices (deseable experiencia con vehículos livianos, pesados o maquinaria). Conocimiento de procesos de diagnóstico, órdenes de trabajo y políticas de garantía de fábrica. Capacidad de análisis técnico y atención al detalle. Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión automotriz. Habilidad para elaboración de informes técnicos y administrativos. Organización, responsabilidad y criterio técnico para la toma de decisiones. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos establecidos. Beneficios Remuneración competitiva, acorde a la experiencia y responsabilidades del cargo. Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. Capacitación técnica continua y entrenamientos alineados a estándares de fábrica FAW. Ambiente de trabajo profesional, estructurado y orientado a la excelencia. Acceso a herramientas, sistemas y procesos técnicos especializados del área automotriz. Participación activa en procesos de mejora continua y control de calidad.
