ANALISTA DE GARANTIAS FAW - CUENCA

VACANTE: ANALISTA DE GARANTÍAS

Concesionaria FAW

Importante concesionaria autorizada de la marca FAW, reconocida por su liderazgo en la comercialización de vehículos livianos, pesados y maquinaria, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Garantías, profesional altamente técnico y analítico, responsable de administrar, controlar y dar seguimiento a los procesos de garantías conforme a los lineamientos de fábrica, asegurando el correcto tratamiento de reclamos, la optimización de recursos y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca.

Objetivo del cargo

Gestionar y analizar de manera integral los procesos de garantías automotrices, asegurando que las solicitudes, reclamos y reparaciones se realicen de acuerdo con las políticas de FAW, normativa interna y procedimientos técnicos, garantizando la correcta aprobación, documentación y cierre de los casos de garantía

• Analizar, gestionar y dar seguimiento a los casos de garantía de vehículos livianos, pesados y maquinaria FAW.

• Verificar que los reclamos de garantía cumplan con los lineamientos técnicos, administrativos y normativos de fábrica.

• Revisar diagnósticos técnicos, órdenes de trabajo y reportes mecánicos asociados a reparaciones por garantía.

• Coordinar con el área de taller, repuestos y postventa la correcta ejecución de trabajos cubiertos por garantía.

• Elaborar y presentar informes técnicos y reportes de gestión relacionados con garantías.

• Validar el uso adecuado de repuestos y tiempos de reparación conforme a los estándares establecidos por FAW.

• Dar seguimiento a aprobaciones, rechazos y observaciones emitidas por la fábrica.

• Gestionar documentación de respaldo: fotografías, informes técnicos, diagnósticos y evidencias requeridas.

• Controlar indicadores de desempeño del área de garantías (tiempos de respuesta, reprocesos, aprobaciones).

• Proponer mejoras continuas en los procesos de garantías y postventa.

• Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con garantías y calidad.

• Título universitario de tercer nivel en Mecánica Automotriz (indispensable).

• Experiencia mínima comprobable de 2 a 4 años en cargos similares como Analista de Garantías, Postventa, Taller o áreas técnicas automotrices.

• Sólidos conocimientos en mecánica automotriz, sistemas eléctricos y electrónicos vehiculares.

• Experiencia en gestión de garantías dentro de concesionarias automotrices (deseable experiencia con vehículos livianos, pesados o maquinaria).

• Conocimiento de procesos de diagnóstico, órdenes de trabajo y políticas de garantía de fábrica.

• Capacidad de análisis técnico y atención al detalle.

• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión automotriz.

• Habilidad para elaboración de informes técnicos y administrativos.

• Organización, responsabilidad y criterio técnico para la toma de decisiones.

• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos establecidos.

• Remuneración competitiva, acorde a la experiencia y responsabilidades del cargo.

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.

• Capacitación técnica continua y entrenamientos alineados a estándares de fábrica FAW.

• Ambiente de trabajo profesional, estructurado y orientado a la excelencia.

• Acceso a herramientas, sistemas y procesos técnicos especializados del área automotriz.

• Participación activa en procesos de mejora continua y control de calidad.