🎯 Objetivo del cargoAnalizar, medir y mejorar la experiencia del cliente en todo su journey, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y calidad del servicio, mediante indicadores, procesos y acciones de mejora continua.🧩 Principales funciones Analizar la experiencia del cliente a través de indicadores como satisfacción, NPS y reclamos. Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales, posventa y atención al cliente. Elaborar reportes, dashboards y recomendaciones de mejora continua. Coordinar acciones con áreas de Marketing, Comercial, Posventa y Operaciones. Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de CX. Apoyar en la organización y ejecución de ferias, eventos y activaciones orientadas a la experiencia del cliente. Gestionar proveedores relacionados con experiencias, eventos o servicios al cliente.🎓 Requisitos del cargo Formación académica en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines. Conocimiento en Customer Experience, servicio al cliente o atención postventa (deseable). Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint) y CRM. Experiencia en análisis de datos de clientes y elaboración de reportes. Habilidad para la gestión y coordinación de proveedores.💡 Competencias clave Enfoque total en el cliente Capacidad analítica y de síntesis Comunicación efectiva Organización y gestión multitarea🚘 Propuesta de valor Oportunidad de construir y fortalecer la experiencia del cliente en una marca automotriz en crecimiento. Rol transversal con alto impacto en la percepción del cliente. Ambiente colaborativo y orientado a mejora continua.