ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE SECTOR AUTOMOTRIZ

🎯 Objetivo del cargo

Analizar, medir y mejorar la experiencia del cliente en todo su journey, asegurando altos niveles de satisfacción, fidelización y calidad del servicio, mediante indicadores, procesos y acciones de mejora continua.

🧩 Principales funciones

• Analizar la experiencia del cliente a través de indicadores como satisfacción, NPS y reclamos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales, posventa y atención al cliente.
• Elaborar reportes, dashboards y recomendaciones de mejora continua.
• Coordinar acciones con áreas de Marketing, Comercial, Posventa y Operaciones.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de hallazgos de CX.
• Apoyar en la organización y ejecución de ferias, eventos y activaciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Gestionar proveedores relacionados con experiencias, eventos o servicios al cliente.

🎓 Requisitos del cargo

• Formación académica en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.
• Conocimiento en Customer Experience, servicio al cliente o atención postventa (deseable).
• Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint) y CRM.
• Experiencia en análisis de datos de clientes y elaboración de reportes.
• Habilidad para la gestión y coordinación de proveedores.

💡 Competencias clave

• Enfoque total en el cliente
• Capacidad analítica y de síntesis
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión multitarea

🚘 Propuesta de valor

• Oportunidad de construir y fortalecer la experiencia del cliente en una marca automotriz en crecimiento.
• Rol transversal con alto impacto en la percepción del cliente.
• Ambiente colaborativo y orientado a mejora continua.