🎯 Misión Brindar atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes, gestionando consultas, reclamos y solicitudes para garantizar una experiencia positiva y fortalecer la fidelización. 🛠️ Funciones principales Atender consultas vía teléfono, correo, chat o presencial. Registrar y dar seguimiento a reclamos/solicitudes hasta su resolución. Escalar casos complejos según protocolos internos. Mantener actualizada la base de datos y historiales de atención. Cumplir estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción. Colaborar con otras áreas para resolver problemas recurrentes. Aplicar políticas de seguridad de la información y confidencialidad de datos personales. 📑 Requisitos mínimos Formación: Bachiller. Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente (preferible en servicios bancarios). Conocimientos: Atención al cliente, servicios bancarios, manejo de CRM, Excel y Office. Disponibilidad para viajar: No requerida Herramientas: CRM, Offices, Excel
