Menor a 1 semana
Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones
Soporte Técnico
Pichincha
Cumplir con los niveles de servicio e indicadores de gestión relacionados a la mesa de ayuda. Gestionar los incidentes y requerimientos reportados por el cliente interno. Gestionar el acceso y permisos a las aplicaciones de los colaboradores internos. Requisitos: Estar cursando últimos semestres de Ingeniería en Software, Sistemas, Informática o carreras afines. Disponibilidad para laborar 6 horas diarias en la mañana. Disponibilidad de la carta de pasantías o certificado de matrícula dada por tu Universidad. Beneficios Salario de acuerdo a la ley de pasantías. Afiliación al IESS. Capacitación constante. Seguro de vida. Modalidad híbrida de trabajo.
Somos ILSA!! Empresa con más de 40 años dedicados a la elaboración de bebidas alcohólicas, líder absoluto en los mercados de Whisky, Ron, Vodka con nuestras marcas Old Times, Russkaya, entre otros. Nos sentimos orgullosos de lo que somos y hacemos, de nuestras marcas y productos; trabajamos con el firme compromiso de día a día desafiarnos para proporcionar la mejor experiencia al cliente, desarrollando constantemente nuevos productos que complementen nuestro portafolio. Totalmente comprometidos con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Somos un equipo que busca en los desafíos oportunidades de seguir creciendo, siendo ágiles y capaces de hacer que las cosas sucedan.!!!Esta es tu oportunidad!!!Misión:Apoyar y asistir al departamento en soporte referentes a tecnología a los usuarios de la empresa, así como colaborar en la documentación y ejecución de tareas de hardware de la empresa.Responsabilidades: Garantizar la atención oportuna y eficiente a los requerimientos tecnológicos de los colaboradores mediante la provisión de soporte técnico de nivel 1 y nivel 2. Esto incluye la resolución de incidencias básicas y complejas relacionadas con hardware, software, conectividad, accesos, y demás recursos informáticos utilizados en la operación diaria de la empresa. Mantener actualizada la documentación técnica, operativa y procedimental del área conforme a los lineamientos de la empresa. Realizar la asignación de equipos tecnológicos a los colaboradores de la organización, asegurando que cada usuario disponga de los recursos informáticos correctamente configurados para el desempeño de sus funciones de acuerdo a los procesos internos del departamento. Colaborar en la automatización de procesos de los distintos departamentos de la organización, mediante el análisis de tareas cuyos recursos como tiempo y papel puedan ser optimizados. Realizar respaldos de la información de la empresa y almacenarla de forma que se asegure la integridad y disponibilidad de la misma.Requisitos: Estar cursando los últimos semestres de Ing. Sistemas Carta para realizar pasantías de la Institución Educativa. Disponibilidad de 6 horas diarias.Conocimientos: Herramientas de Office Programación web Conocimientos de ITIL Modelado y diseño de procesos Manejo de Excel IntermedioCompetencias: Orientación a resultados Aprendizaje practico Iniciativa Trabajo en equipo Gestión del cambio Asesoría Planificación y Organización Comunicación Efectiva Atención al detalle Monitoreo de la informaciónBeneficios: Pasantías remuneradas Rubro de alimentación Capacitación constante y acceso a las plataformas de e-learning Grato ambiente laboral*Al aplicar a esta vacante nos está autorizando al tratamiento y uso de sus datos personales para el proceso de reclutamiento y selección.”
Indurama es una empresa productora de línea blanca, la calidad de sus productos le permiten estar presentes en más de 20 países de la región latinoamericana. Objetivos del cargo Garantizar la satisfacción y la calidad del servicio prestado mediante la atención ágil, efectiva y oportuna a los clientes de la empresa, custodiando el buen uso de los bienes asignados. Responsabilidades del puesto Atender y resolver tickets de servicio técnico de forma ágil y eficiente, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente conforme a las políticas de garantía establecidas. Ejecutar las reparaciones siguiendo las normas de trabajo estandarizado, asegurando calidad técnica, seguridad y uso adecuado de los recursos asignados (herramientas, repuestos e insumos). Registrar oportunamente en el sistema toda la información del servicio prestado (daños, repuestos, evidencias, valores) asegurando la trazabilidad y confiabilidad de los datos por ticket. Asegurar el uso, cuidado y custodia adecuado de las herramientas y vehículos entregados por parte de la compañia así como la entrega oportuna de los valores recaudados y documentos por parte del cliente a los centros de servicio de acuerdo a las políticas establecidas Gestionar la solicitud, uso y devolución de repuestos, equipos, herramientas y valores recibidos, cumpliendo con los procesos de control y regularización establecidos por la compañía y retroalimentar de manera proactiva los daños frecuentes o epidémicos detectados, contribuyendo a la mejora continua y a la preservación de la imagen de la marca. Competencias Organizacionales Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Sensibilidad Interpersonal Comunicación Iniciativa Autocontrol Educación Título académico en INGENIERO ELECTRONICO o TECNOLOGIA MECANICA Y / O en INGENIERO MECANICO Experiencia 1 año Conocimientos seleccionables CS: Conocimiento del proceso de servicio Postventa CS: Conocimiento técnico del producto CS: Manejo de reclamos / conflictos CS: Mix de productos (variedad características funcionamiento) CS: Técnicas y protocolos de atención al cliente Seguro Médico Privado Días Libres para Temas Personales Día Libre en Cumpleaños Capacitación Continua Plan de Carrera Buen Ambiente Laboral
Agente de Tecnología EducativaObjetivo del cargo.- Brindar soporte, acompañamiento y asistencia técnica a usuarios en el uso y gestión de plataformas tecnológicas y educativas, asegurando la correcta configuración, activación y funcionamiento de las herramientas, así como el seguimiento oportuno de requerimientos e incidencias.Requisitos: Título de tercer nivel o ser egresado de Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Informática o carreras afines. Conocimientos en visualización y análisis de información mediante Power BI. Manejo de herramientas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook Capacidad para documentar procesos, incidencias, requerimientos y actividades técnicas. Experiencia en soporte a usuarios y/o manejo de plataformas tecnológicas será valorada.Principales responsabilidades: Brindar soporte y acompañamiento a usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y educativas. Configurar y activar plataformas de acuerdo con los requerimientos establecidos. Atender, registrar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias técnicas hasta su resolución y cierre. Elaborar, actualizar y mantener documentación técnica, procedimientos y guías de uso. Coordinar con las diferentes áreas de la organización la gestión y solución de requerimientos. Identificar oportunidades de mejora en procesos y plataformas tecnológicas. Apoyar en la generación y visualización de información mediante Power BI. Contribuir a la correcta adopción y uso de las herramientas tecnológicas por parte de los usuarios.Valoramos especialmente Actitud positiva y vocación de servicio. Interés por el aprendizaje continuo y desarrollo profesional. Facilidad para aprender nuevas plataformas y herramientas tecnológicas. Capacidad para adaptarse a nuevos procesos y entornos tecnológicos.
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