5 empleos para Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing Jefe / Supervisor / Responsable Full-time en Pichincha

Somos BGR, un Banco íntegro, transparente, comprometido contigo, tu futuro y responsable con tus necesidadesBGR nació en 1988 como respuesta a las necesidades financieras de las Fuerzas Armadas del Ecuador. Desde entonces evolucionó de ser un Banco Pequeño a ser el "Mejor Banco Mediano del país". El desarrollo alcanzado por BGR refleja una entidad financiera seria y responsable que brinda seguridad y confianza, capaz de administrar los recursos del público con transparencia y honestidad.Nuestra Misión: Proporcionar bienestar y progreso a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y contribuir al desarrollo del país.Nuestra Visión: Ser el mejor Banco del país, creciendo junto a ti con innovación y servicio de excelencia. Liderar y administrar el óptimo funcionamiento operativo, contable y de servicios en las oficinas y puntos de atención, asegurando la entrega de productos, servicios y requerimientos de los clientes, alineados con la estrategia, cultura y objetivos institucionales Requisitos: Título Universitario: Banca y Finanzas, Economía, Ing. Comercial, Contabilidad y Auditoría, afines.Experiencia Mínima de 3 años como Supervisor de Servicios Bancarios, Coordinador Operativo de Oficinas, Jefe Zonal de Oficinas, Jefe de cajas, Jefe de Agencia, Jefe de Servicios y Operaciones, Analista de Procesos Sénior, Cajero General, Supervisor Operativo, Jefe Operativo en Instituciones Financieras.Su gestión se centra en Liderar la gestión de su equipo de trabajo en coordinación con el Jefe de Agencia y líneas de supervisión, alineados con la cultura y valores organizacionales, con alto nivel de empoderamiento y estándares de calidad. Cumplir y hacer cumplir las normativas legales, políticas, procedimientos, disposiciones internas y de organismos de control relacionadas con la gestión operativa y administrativa de la oficina. Sólidos conocimientos en Procesos operativos de una agencia bancaria, normativas de Organismos de Control, Microsoft Office Medio.De preferencia su residencia al Norte de Quito Beneficios Propios de la Organización

Quifatex es una empresa multinacional con experiencia de más de 43 años en el Ecuador, a partir del 2018, forma parte de Intercorp grupo empresarial líder en el Perú que participa en diversas industrias y segmentos con ventas de alrededor de 8 billones de dólares, generando más de 78000 empleos en varios países de América Latina. Quifatex tiene una estrategia de valor única en el mercado ya que ofrece una serie de soluciones comerciales y logísticas para farmacéuticas y empresas de consumo, líderes a nivel mundial. Nuestros colaboradores trabajan con el mayor nivel de ética en base a nuestro Sistema de Gestión Anti Soborno basado en la “Norma ISO 37001” orientado a la lucha contra el soborno en las empresas y organizaciones. Misión:Responsable de evaluar el servicio con respecto a la atención al cliente, ventas y cobertura que realizan los televendedores, con el fin de tomar acciones que permitan mejorar el servicio y cumplir con las metas propuestas en los diferentes canales que mantiene el Contac Center.Responsabilidades principales: Gestionar el cumplimiento del presupuesto de ventas de los canales asignados, a través de equipo de televendedores y su propia gestión. Generar estrategias comerciales para captar, retener y fidelizar Clientes atendidos por los Televendedores. Dar soporte para el manejo de reclamos de clientes externos e internos, brindando soluciones a sus requerimientos. Coordinar con áreas de crédito, comercial y logística el cumplimiento de la entrega del pedido al cliente con base a los niveles de servicio establecidos. Analizar los indicadores de gestión del equipo referentes al nivel de servicio, abandono de clientes, cobertura y ventas y establecer correctivos. Organizar simulaciones de ventas, para mejorar las técnicas de servicio, identificar falencias en la atención, determinar tipos de clientes. Analizar los reportes de ventas, cobertura, servicio al cliente y determinar acciones correctivas y de mejora, en coordinación con el Jefe Nacional Comercial. Proponer planes de medicación continua basados en la data de los sistemas informáticos de la Empresa. Desarrollar y plantear estrategias comerciales que incrementen la participación del canal individual y de aseguradoras de salud. Entrenar en el manejo de herramientas y procedimientos de atención al cliente al personal nuevo del área así como al personal que requiera un refuerzo. Crear claves, accesos, permisos y cuentas de correo para habilitar la gestión del personal nuevo del área y las actualizaciones que se requiera. Requisitos: Formación académica: Graduado universitario en Marketing , Comercial o carreras afines. Experiencia entre 3 a 5 años en posiciones similares. Conocimiento de: excel, analisis de bases de datos, estructura de árbol de comunicaciones por canal Beneficios Beneficios de ley Beneficios corporativos