SUPERVISOR DE CONCESIONARIO - ÁREA SERVICIO-POSTVENTA

Misión del Cargo:

Garantizar que la red nacional de concesionarios cumpla con los estándares de postventa establecidos por Hyundai, mediante la supervisión, auditoría, acompañamiento y desarrollo continuo de los concesionarios, impulsando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del negocio y la mejora permanente de los indicadores de desempeño.

Funciones:

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de postventa en los concesionarios asignados.
• Realizar visitas periódicas a la red de concesionarios para evaluar procesos, infraestructura, atención al cliente y desempeño operativo.
• Elaborar informes técnicos y ejecutivos de auditoría, incluyendo hallazgos, oportunidades de mejora y planes de acción.
• Dar seguimiento a la implementación de los planes de mejora definidos con cada concesionario.
• Monitorear indicadores clave de gestión (KPI) relacionados con satisfacción del cliente, productividad, vehículos detenidos, cumplimiento de estándares y desempeño de postventa.
• Administrar y controlar las plataformas corporativas utilizadas por la marca para la gestión de concesionarios.
• Coordinar con las áreas de Servicio, Repuestos, Garantías, Comercial y Mercadeo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la red.
• Analizar información estadística para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de políticas de garantías, procesos de servicio y estándares corporativos.
• Gestionar el seguimiento de reclamos provenientes del Customer Care Center y otros canales de atención.
• Apoyar la implementación de campañas, programas de mejora y proyectos estratégicos de Hyundai Motor Company.
• Presentar reportes periódicos a la Gerencia de Servicio sobre el desempeño de los concesionarios.

Formación:

Título universitario en Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en posiciones de supervisión, auditoría, operaciones o desarrollo de concesionarios.
• Deseable experiencia en el sector automotriz.
• Experiencia en manejo de indicadores de gestión y mejora de procesos.
• Experiencia realizando visitas de campo y auditorías operativas.

Conocimientos técnicos

• Operación de talleres de servicio automotriz.
• Gestión de postventa.
• Auditoría de procesos.
• Indicadores de gestión (KPI).
• Gestión de proyectos.
• Atención y experiencia del cliente.
• Análisis financiero básico.
• Microsoft Excel nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos y análisis de datos).
• Microsoft Office.
• Inglés intermedio (lectura de documentación técnica).

Disponibilidad

• Disponibilidad para viajar frecuentemente a nivel nacional.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para trabajo de campo.