RESPONSABLE DE PROCESOS - (GESTION POR PROCESOS)

Misión del cargo: Responsable de Procesos.

Facilitar el diseño, documentación, implementación y mejora continua de los procesos de la empresa, proporcionando metodología, herramientas y acompañamiento a los dueños de proceso. Promover una gestión estandarizada, basada en datos y orientada al cliente, que contribuya a la eficiencia, el control de riesgos y los objetivos del negocio, bajo los lineamientos de la empresa.

Funciones:

• Arquitectura de procesos: Mantener actualizado el mapa de procesos, sus interacciones, dueños, alcance y prioridades; facilitar su alineación con la estrategia de la empresa.
• Levantamiento y diagramación: Documentar procesos actuales y propuestos con los equipos, utilizando BPMN, SIPOC y mapas de flujo de valor según corresponda.
• Asegurar diagramas claros, trazables y validados por cada dueño.
• Gestión documental: Elaborar y mantener políticas, manuales, procedimientos e instructivos; administrar versiones, revisiones y repositorio. Gestionar la validación y aprobación por las autoridades competentes.
• Socialización y capacitación: Coordinar la comunicación de cambios, capacitar en gestión por procesos y verificar comprensión y adopción mediante evidencias y evaluaciones acordadas con las jefaturas.
• Mejora continua y rediseño: Facilitar talleres Lean y proyectos de mejora con PDCA y DMAIC; analizar causas raíz, desperdicios, tiempos y reprocesos.
• Riesgos y auditorías: Facilitar la actualización de la matriz de riesgos y controles con sus dueños; coordinar auditorías y el seguimiento de hallazgos.
• Indicadores y experiencia del cliente: Acompañar la definición y revisión de KPI; analizar tendencias de NPS, CSI, cliente fantasma y quejas con Comercial, Postventa y Experiencia del Cliente, para traducir hallazgos en oportunidades de mejora.

Formación:

Ingeniería Industrial, preferentemente; se podrán considerar carreras afines con experiencia demostrable en gestión y mejora de procesos.

Experiencia: Mínimo dos años en levantamiento, documentación, análisis, mejora de procesos y trabajo transversal con distintas áreas.

Conocimientos técnicos

• Lean y Six Sigma; aplicación de PDCA y de las fases de DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.
• Análisis y solución de problemas: SIPOC, VSM, 5S, trabajo estandarizado, Kaizen, Pareto, cinco porqués, Ishikawa y análisis básico de datos.
• Modelamiento y control: Diagramación BPMN, matrices de responsabilidades, documentación controlada, indicadores, riesgos, controles y fundamentos de auditoría de procesos.
• Herramientas digitales: Excel intermedio-avanzado; manejo de una herramienta de diagramación como Bizagi, Visio o equivalente. Deseable Power BI y experiencia con repositorios documentales.
• Certificaciones: Deseable formación Lean Six Sigma Yellow Belt; Green Belt valorado.