MONITOR DE CALIDAD - Contact Center

COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua. Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable.

1. Funciones y Responsabilidades

• Atender solicitudes de grabaciones de llamadas de clientes corporativos y elaborar reportes de monitoreo para mejorar el servicio.
• Capacitar y retroalimentar a ejecutivos para cumplir estándares de calidad y mejorar habilidades de atención al cliente.
• Alcanzar metas diarias de monitoreo de llamadas para mantener indicadores de servicio y calidad.
• Supervisar llamadas de atención al cliente y realizar inducción a nuevo personal.
• Proporcionar feedback en procesos de atención al cliente y certificar productos internos.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente y reportar errores para mejoras continuas.

Perfil Requerido

• Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas (culminada o en curso).
• Entre 1 y 3 años de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría de llamadas o supervisión operativa en contact center de cobranzas.

Nuestra Oferta para Ti

Sueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos

Tarjeta GPF.

Convenios con ópticas.

Convenios con Dilipa.

Acceso constante a capacitaciones especializadas que te permitirán mantener tus habilidades actualizadas y en constante evolución.