Jefe Postventa

Jefe de Postventa

Empresa líder busca integrar a su equipo un/a Jefe de Postventa con experiencia en gestión de garantías y servicio técnico orientado/a a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.

🎯 Misión del cargo

Gestionar el servicio de postventa de manera eficiente y oportuna, asegurando el cumplimiento de políticas corporativas y garantías establecidas por la empresa con foco en la satisfacción del cliente.

📌 Responsabilidades principales

• Velar por el cumplimiento de las políticas internas y de los términos de garantía definidos por la empresa y las marcas, realizando seguimiento de la siniestralidad y reportando oportunidades de mejora.
• Optimizar la gestión del servicio posventa, asegurando el cumplimiento de indicadores clave del departamento.
• Liderar la atención y resolución de consultas, quejas y reclamos de clientes, promoviendo la satisfacción, fidelización y fortalecimiento de la imagen de la empresa mediante una gestión eficiente y orientada al cliente.
• Gestionar puntos de servicio, controlando calidad del servicio, tiempos de respuesta y el apego a los estándares definidos.
• Coordinar y supervisar el proceso de matriculación de vehiculos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente, el respeto a los plazos de entrega y un nivel de atención acorde a la marca.
• Asegurar el orden y correcta gestión de la documentación, registros contables e inventario relacionados con los casos atendidos en posventa.
• Liderar el equipo de posventa, promoviendo una operación estandarizada, formación del personal y una cultura de mejora continua.

✅ Requisitos y perfil

• Experiencia: +3 años en gestión de postventa / servicio técnico / garantías / reclamos.
• Formación: Superior concluida en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afines.
• Conocimientos clave:Gestión de servicios de postventa (garantía, servicio técnico, matriculación y reclamos) Gestión de indicadores y mejora de procesos Normativa de garantías, servicio al cliente y matriculación
• Competencias:Liderazgo efectivo Trabajo bajo presión Planificación y organización Orientación a resultados Orientación al cliente (interno y externo).
• Herramientas: Paquete Office avanzado

🌟 Lo que ofrecemos

• Integrarte a una empresa referente en el sector, con marca sólida y foco en el servicio.
• Rol estratégico para impactar directamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.