JEFE DE INTERFASES DE USUARIOS

Misión

Garantizar que todas las funcionalidades diseñadas en nuestras plataformas para clientes y fuerza de ventas sean adoptadas en el contexto local, incrementando su utilidad y usabilidad para ofrecer la mejor experiencia. Para ello, comprender las necesidades locales mediante análisis del customer journey y validación de insights que aseguren que las herramientas cubran dichas necesidades, así como coordinar con las áreas del ecosistema digital (lealtad, multicategorías, fintech) para capturar requerimientos y diseñar soluciones alineadas al customer persona del cliente.

 Analizar y segmentar información de clientes locales Recopilar, evaluar y recomendar información de clientes, segmentándolos según customer persona y analizando el customer journey para identificar oportunidades y generar retroalimentación hacia el corporativo.

 Diseñar nuevas funcionalidades Crear funcionalidades en herramientas para clientes y fuerza de ventas, asegurando que sean probadas con usuarios antes de su implementación.

 Validar desarrollos y prototipos Garantizar que los desarrollos cumplan con las características necesarias para reflejar el prototipo de manera óptima, validando con clientes y áreas de TI.

 Diseñar y comunicar materiales Elaborar y presentar materiales de comunicación adaptados a los customer persona locales y al equipo comercial, asegurando una explicación clara y sencilla sobre las nuevas funcionalidades y su uso.

 Definir y monitorear KPIs Establecer y dar seguimiento a los indicadores clave para medir el éxito de las funcionalidades lanzadas.

 Investigar necesidades del mercado Identificar y reportar las necesidades de clientes y colaboradores (Comercial y Reparto) en diferentes regiones del país, asegurando su inclusión en el backlogglobal de desarrollo.

 Coordinar con áreas del ecosistema digital Colaborar con las distintas áreas y funciones del ecosistema digital (lealtad, multicategorías, fintech) tanto a nivel local como corporativo, para capturar requerimientos y diseñar funcionalidades alineadas al negocio.