JEFE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CONTACT CENTER

Renting Pichincha es una empresa ecuatoriana líder en renta operativa de vehículos para empresas, que ofrece soluciones de movilidad a largo plazo mediante un servicio integral que incluye mantenimiento, seguros, asistencia y gestión de flotas.

Misión del cargo: Liderar la experiencia de servicio de los clientes de Renting Pichincha, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA, la gestión de canales de atención, flota sustituta, renta de corto plazo, proveedores e indicadores de servicio.

Responsabilidades principales:

• Supervisar la experiencia integral de servicio al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta e indicadores.
• Administrar flota sustituta, flota interna y renta de corto plazo.
• Coordinar la entrega oportuna de vehículos sustitutos.
• Gestionar proveedores, talleres, órdenes de trabajo y órdenes de compra.
• Administrar CRM, tickets, dashboards e indicadores de gestión.
• Atender reclamos, PQR e incidencias críticas.
• Liderar equipos de Contact Center, Calidad y Operaciones de Servicio.
• Implementar mejoras enfocadas en experiencia del cliente y continuidad operativa.

Perfil requerido:

• Tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Automotriz, Logística, Operaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en experiencia del cliente, operaciones de servicio, administración de flota o postventa automotriz.
• Conocimiento en CRM, indicadores de servicio, SLA, gestión de proveedores y administración de flota.

Beneficios

• Bono Navideño
• Seguro de Salud
• Poliza de Vida
• Tarde libre en cumpleaños
• Convenios con Universidades
• Beneficios de ley incluyendo Utilidades