Ingeniero de Soporte Técnico Remoto

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Resumen del Puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto con sólidas habilidades en telecomunicaciones y redes para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar infraestructuras WAN/LAN y asegurar la satisfacción del cliente.

• Proporcionar soporte técnico para infraestructuras WAN/LAN a diversas cuentas.
• Realizar diagnósticos básicos de red, análisis y resolución de incidencias.
• Escalar tickets a los equipos correspondientes para su resolución definitiva.
• Coordinar con equipos de soporte de campo para instalaciones y reparaciones de red.
• Gestionar el ciclo de vida del servicio, control de calidad y comunicación con el cliente.
• Asignar y gestionar incidencias en múltiples cuentas complejas.

• Conocimientos básicos en Telecomunicaciones, MS-Office y fundamentos de redes (Nivel 1).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés (nivel CEFR B2 o superior).
• Capacidad para trabajar de forma remota y autónoma.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Experiencia deseable en la resolución de problemas de red complejos.