ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

🔍 ¡Buscamos a nuestro próximo Especialista de Servicio al Cliente!

¿Te apasiona la mejora continua, la optimización operativa y los retos de eficiencia? En SG CONSULTING GROUP queremos incorporar a nuestro equipo un Especialista de Servicio al Cliente, que brinde soluciones excepcionales y una atención de primera para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.

🔹 Principales responsabilidades:

• Atender y gestionar requerimientos, consultas y reclamos de clientes por los diferentes canales (presencial, telefónico, digital)
• Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema de gestión de clientes (CRM)
• Analizarr tendencias de reclamos, quejas o solicitudes para identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en la impllementación de encuentas de satisfacción y análisis de experiencia de clientes.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio y proponer planes de acción.
• Acompañar al área de procesos en el levanntamiento y documentación de flujos y procesos de servicio al cliente.
• Brindar soporte a las distintas áreas en función inherentes al cargo.

🎓 Perfil que buscamos:

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación y Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones relacionadas con atención y servicio al cliente.
• Manejo en herramientas ofimáticas (Excel, Word, Power BI deseable)
• Uso de CRM o plataformas de gestión de clientes
• Conocimientos en gestión de reclamos y normativas de servicio al cliente (Normativa COCs SEPS)

Ofrecemos beneficios como:

• Alimentación cubierta al 100%
• Seguro de asistencia médica con BMI cobertura del 80%
• Convenio con gimnasio y cobertura del 50%
• Seguro vehicular
• Crédito directo con DIPASO