ESPECIALISTA DE FIDELIZACION Y RETENCION

Somos un grupo corporativo de telecomunicaciones, con más de 35 años de experiencia. Contamos con un amplio portafolio de productos para el segmento residencial y corporativo, conectando a los ecuatorianos a través de nuestros servicios de Internet, TV & Streaming, Telefonía y Transmisión de Datos, mediante nuestra red nacional de fibra óptica.

Mision:

• Responsable de coordinar con los diferentes canales / proveedores la estrategia de retención de la compañía, dando un seguimiento e impulsando el cumplimiento de los principales Kpis de retención.
• Evitar la cancelación de servicios mediante la atención especializada a clientes que manifiestan intención de baja o muestran señales de descontento. Su objetivo es comprender las causas del abandono, ofrecer soluciones personalizadas y generar una experiencia positiva que motive al cliente a continuar con la empresa.

• Profesional con título Ingeniería en Administración de empresas, Comercial, Marketing, Economía.
• De preferencia cursos o capacitaciones en: Atención al cliente, manejo de objeciones y negociación, Manejo de herramientas CRM, Servicio al cliente.

- 2 años de experiencia en las siguientes responsabilidades:

• Experiencia laboral en retención, ejecución y coordinación de campañas fidelización y call center.
• Experiencia en atención al cliente, reclamos y soporte
• Experiencia en el manejo de clientes molestos o casos complejos

Adicional en caso de aplicar enviar su hoja de vida en la siguiente direccion electronica:

• Salario acorde al mercado laboral
• Beneficios de ley
• Beneficios corporativos
• Seguro medico privado
• Seguro de vida