ESPECIALISTA DE APLICACIONES (QUITO)

Dicen que los bancos no distinguen personas, que solo ven números, porque son exactos, fríos, no admiten equívocos, no tienen nada que ver con historias o emociones... se dicen muchas cosas de los bancos, pero nunca se ha dicho que son solidarios.

Y si te dijéramos que si existe un banco que es Solidario como ningún otro, que cree en el cliente y sus colaboradores por encima de todas las cosas, uno que sabe de finanzas y de personas, pero sobretodo de lucha, de esfuerzo y de sueños. Un banco que, a diferencia de la mayoría, nació con misión social, que cree en la gente por lo que es, más que por lo que tiene; que acompaña a quienes trabajan por un futuro mejor.

Un banco que no parece banco, porque se esfuerza por conocer las historias de sus colaboradores y de sus clientes, antes de ofrecerles un producto o un servicio. Un banco que lleva en su ADN el enfoque de Diversidad, Inclusión y Equidad de Género. Un banco que se inspira en el trabajo de las personas para brindar lo mejor de sí. Un banco que jamás cierra su puerta a quien lo necesita, que entendió que sin acceso jamás habrá verdadero progreso y superación.

….Un banco que realmente es SOLIDARIO CONTIGO.

Nos encontramos en la búsqueda de un ESPECIALISTA DE APLICACIONES para la ciudad de Quito cuya misión es: Administrar la atención de incidentes y requerimientos escalados, garantizando la continuidad operativa, seguridad y cumplimiento normativo de los servicios tecnológicos.

El rol combina buenas prácticas ITIL, administración de ManageEngine e incorporación de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la gestión del soporte en un entorno bancario crítico. la disponibilidad y capacidad de las aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos del Banco, con el fin de garantizar la continuidad de la operación del negocio.

Requisitos

• Formación Académica: Título de tercer nivel en Ingeniería en Sistemas
• Mínimo de 3 años en áreas de base de datos, desarrollo, arquitectura y/o infraestructura.
• 2 a 4 años en soporte técnico N2 o similar
• Experiencia en mesas de servicio bajo ITIL
• Experiencia en sector financiero o regulado (deseable)

Conocimientos Específicos:

• IA aplicada a ITSM (ManageEngine)
• Uso de asistentes virtuales (chatbots y automatización IA)
• Clasificación y priorización automática de tickets
• Automatización de incidentes recurrentes
• Análisis predictivo de fallas y tendencias
• Generación automática de respuestas y conocimiento
• Optimización de procesos ITSM mediante IA
• Manejo de herramientas ManageEngine
• Conocimientos ITIL (