Asistente Infraestructura Guayaquil

💻 Ubicación: Guayaquil

¿Te apasiona brindar soporte tecnológico y garantizar que los usuarios cuenten con un servicio ágil y de calidad? En nuestro equipo buscamos un Asistente de Infraestructura con vocación de servicio, capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de indicadores.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes, asegurando la continuidad operativa de los equipos informáticos mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA).

¿Qué harás?

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y periféricos.
• Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops y software corporativo.
• Administrar y dar seguimiento a requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda (ticketing).
• Ejecutar y verificar respaldos de información de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Configurar y brindar soporte básico a impresoras multifuncionales y dispositivos de impresión.
• Atender usuarios y clientes VIP garantizando una experiencia de servicio de alto nivel.
• Cumplir los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado.

Buscamos personas con conocimientos en:

✔ Sistemas Operativos Windows (Windows 10 y 11). ✔ Instalación y configuración de hardware y software. ✔ Diagnóstico y reparación básica de computadores. ✔ Respaldos de información (Backups). ✔ Soporte técnico presencial y remoto. ✔ Administración de mesas de ayuda o herramientas de ticketing. ✔ Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividad). ✔ Configuración y soporte de impresoras y multifuncionales. ✔ Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office).

Perfil

• Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Sistemas, Tecnología de la Información, Redes o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico o infraestructura.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.
• Organización, trabajo bajo presión y capacidad para priorizar incidentes.
• Enfoque en el cumplimiento de indicadores de servicio (SLA).

Valoraremos si tienes experiencia en:

• Active Directory.
• Administración de usuarios y permisos.
• Herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, entre otras).
• ITIL Foundation (deseable).

Te ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Capacitación continua.
• Beneficios corporativos.