Coordinador de Infraestructura y Soporte

OBJETIVO:

Coordinar, administrar y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la organización, gestionando los servicios de soporte, redes, servidores, comunicaciones y plataformas tecnológicas, asegurando altos niveles de disponibilidad, rendimiento y satisfacción de los usuarios internos

ACTIVIDADES:

Administrar componentes de Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, DNS, DHCP y servicios asociados según el entorno.

Liderar y Coordinar el equipo de mesa de ayuda y soporte técnico.

Administrar y monitorear servidores Windows y Linux, servicios web, almacenamiento y respaldos

Gestionar FortiGate y políticas de seguridad de red, NAT, VPN, filtrado y control de tráfico.

Monitorear capacidad, disponibilidad, rendimiento y eventos de infraestructura

Gestionar infraestructura virtualizada y/o contenedores Docker cuando aplique.

Coordinar el soporte de primer y segundo nivel para usuarios, equipos, impresoras, aplicaciones e incidencias de conectividad.

Gestionar mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo y periféricos.

Proponer mejoras de infraestructura, seguridad y soporte basadas en incidentes y tendencias.

Coordinar atención de incidentes críticos y escalamiento a proveedores.

Elaborar reportes de disponibilidad, capacidad y desempeño de la infraestructura.

Gestionar IIS, Nginx, certificados TLS/SSL y servicios publicados.

Administrar contratos de servicios tecnológicos.

Gestionar redes LAN/WAN, VLAN, switches, Wi-Fi, VPN, firewalls y conectividad entre sedes.

Gestionar planes de DRP. y BCP.

Administrar y verificar políticas de backup, restauración y continuidad.

Establecer procedimientos de onboarding/offboarding, permisos y atención de usuarios.

Documentar topología de red, direccionamiento, VLAN, servicios, procedimientos y configuraciones.

Mantener inventario de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.

Implementar buenas prácticas basadas en ITIL y Gestión de Servicios

Documentar procedimientos operativos.

CONOCIMIENTOS:

Redes TCP/IP, VLAN, routing, switching, Wi-Fi y VPN.

Experiencia con FortiGate o firewalls empresariales equivalentes.

Windows Server, Linux, Active Directory/Entra ID y Microsoft 365.

Administración de servidores web IIS/Nginx y certificados.

Experiencia con PostgreSQL/Oracle a nivel de administración básica y coordinación con DBAs/desarrollo.

Conocimientos de Docker, virtualización, backups y monitoreo.

Buenas prácticas de ciberseguridad y gestión de accesos.

Administración de servidores OnPremise y Azure/AWS.

Deseable ITIL Fundation.

Herramientas de Help Desk.