Asistente servicio al cliente (SAC)

¡Estamos buscando un/a Asistente Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo! Si eres una persona detallista, organizada y apasionada por el mundo digital, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión? Brindar una atención ágil, empática y resolutiva al cliente en los canales digitales de PICAL y Funky Fish, gestionando todo el proceso de atención y postventa. Será responsable de asegurar una experiencia de compra satisfactoria, acompañando al cliente desde su primer contacto hasta la entrega de su pedido.

¿Qué harás en este rol?

• Atender de manera oportuna y cordial las consultas de clientes internos y externos a través de WhatsApp, correo electrónico y otras plataformas digitales.
• Gestionar y dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre, asegurando la satisfacción del cliente.
• Realizar ventas directas por WhatsApp, acompañando al cliente en su proceso de decisión y compra.
• Verificar los pagos realizados por transferencia bancaria y tarjetas de crédito, asegurando su correcta aplicación antes del despacho.
• Coordinar con el área logística la gestión de despachos y entregas a nivel nacional, asegurando el cumplimiento en tiempo y forma.
• Mantener actualizados los registros de casos atendidos, ventas cerradas, reclamos y soluciones aplicadas.
• Apoyar en la mejora continua de la experiencia de compra digital, identificando oportunidades de mejora en el proceso.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica: Título universitario en Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o eCommerce.
• Conocimientos Técnicos: Manejo intermedio de Excel y herramientas digitales, afinidad con el mundo del retail, moda o maquillaje.