Asesor(a) de Atención al Cliente - Comercio Electrónico

Asesor(a) de Atención al Cliente - Comercio Electrónico 1 0 0% REMOTO

Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Asesor(a) de Atención al Cliente proactivo(a), organizado(a) y orientado(a) a resultados, para gestionar pedidos y brindar soporte en nuestra operación de comercio electrónico. La persona seleccionada será responsable de garantizar una excelente experiencia al cliente, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final.

Responsabilidades Principales

• Confirmación de pedidos mediante llamadas telefónicas y mensajería instantánea.
• Gestión y seguimiento de pedidos en plataforma de comercio electrónico.
• Coordinación de entregas con operadores logísticos.
• Resolución de incidencias relacionadas con la entrega (ubicación, dirección, reprogramaciones, etc.).
• Revisión detallada de guías para control de calidad y estado.
• Elaboración de reportes diarios de gestión y resultados.
• Atención al cliente antes, durante y después de la compra.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo básico/intermedio de herramientas de hoja de cálculo (Excel, Google Sheets).
• Capacidad de organización y seguimiento de procesos.
• Orientación a la resolución de problemas y al logro de objetivos.